一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉芒物app退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
芒物app快速投诉入口：点击投诉芒物app三、消费投诉详情
广东省的郭某向消费保投诉称：“我在微博刷到有人中了苹果14手机的帖子，随后我点开链接，根据上面提示也显示我中了苹果14，让我支付39元。 #盲盒[超话]# 紧接着订单页面没有了，收到了芒物的短信让我下载app，客服那边说我购买的是一个盲盒而不是苹果手机，可是我付款钱是以为我中了苹果手机才付款的，那时候并没有说明上面是“盲盒”！！！ 这时意识到自己被骗了，关键我抽中的“盲盒”是一个毯子，上面标价88，但其实我在旗舰店上搜索也最多十几元，这属于虚假标价了吧。 最可气的是还要另外支付15元邮费才能发货。 #微博盲盒# 有很多用户反应你们不发货，纷纷要求退款，只能退一半?凭什么?我为什么要花六十块钱买个毯子??打着苹果手机的幌子在这告诉我卖的是“盲盒”，根据统计，不仅芒物一家诈骗软件，还有许多商家因为别的诈骗软件受骗都是打着苹果手机来进一步诱导诈骗利用消费者的好奇心来欺骗消费者。”郭某的投诉诉求为芒物app退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉芒物app：要求厦门达瑅网网络科技有限公司退货退款，嘞联系不到客服，用户施某投诉芒物app称：“不发货，假的，联系不到客服，发信息也发不出去，我尝试过多次都发不出去，所以我申请退款”
【投诉案例二】投诉芒物app：芒物app 诱导消费者支付39元的盲盒
用户毛某投诉芒物app称：“诱导消费者支付39元的盲盒，结果不能退款，客服无用根本没有人回复。”
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