一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉点淘退款不及时、售后服务欠缺、网络诈骗，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
点淘快速投诉入口：点击投诉点淘三、消费投诉详情
海南省的王某向消费保投诉称：“本人于2019开始在通付宝APP购买保证金，陆陆续续买的保证金高达15010元，后来通付宝因开发者自身原因把钱移至了点购广场APP，到期后其公司单方面修改退款日期，一直推延，多次取钱取不出。而后擅自清空保证金金额，电话客服一直打不通，人工客服不回复，APP中的聊天群陆陆续续被点购人员踢出群，钱款不知所综。目前，通付宝下载不了，点购广场涉及保证金的大多信息加载不进也几乎被清零。如图是好不容易找到的一点信息，其中含有的交易金额就是我的本金即APP中买的保证金也就是该公司骗取我的金钱数目。2022年1月22日时交易金额为15010元，但是次日即2022年1月23日时交易金额却为6240元，特别是2022年2月25日就已经清零了，从那以后再没记录。因为当时忙于春节过年没注意，没想到该公司竟趁春节时把钱给吞了。改公司涉嫌欺诈消费者，骗取钱财，要求退款赔偿。”王某的投诉诉求为点淘退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时、退款不及时等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉花点时间：花点时间 不按时发货用户赵某投诉花点时间称：“9.23买了一个月的花束套餐，之后十一期间延迟发货也没有通知。后面投诉根本不理睬，没有人工客服。不退款和补发!”
【投诉案例二】投诉爱逛：商家用其他商家运单号显示物流信息 却在别处签收 联系快递公司让联系商家 但商家电话打不通你信息没人回
用户陈某投诉爱逛称：“商家用其他商家运单号显示物流信息 却在别处签收 联系快递公司让联系商家 但商家电话打不通你信息没人回”
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