一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉杭州星雯科技有限公司石化石油加油卡退款问题、中断服务，期望退款。二、消费投诉地址
杭州星雯科技有限公司石化石油加油卡快速投诉入口：点击投诉杭州星雯科技有限公司石化石油加油卡三、消费投诉详情
湖北省的杨某向消费保投诉称：“2022年7月25日，我通过杭州星雯科技有限公司（以下简称星雯科技）开发的APP——石化石油加油，购买了星雯科技提供的中国石化加油卡及油费充值服务。双方签订了“中石化加油卡定期充值协议”，约定我一次性支付人民币5001元（以下金额均为人民币）服务费，星雯科技为我提供中国石化加油卡并自2022年7月25日（含当日）起，在之后的24个月每月25日为该加油卡充值300元，共计7200元油费。2022年星雯科技的促销活动退还我225元服务费。——我共计支付4776元，星雯科技分24月（期）共计为我充值7200元油费。 星雯科技于2022年7月25日、8月26日、9月25日、10月25日、11月26日分别为提供给我的加油卡充值300元油费，共计1500元。自2022年12月25日至今，星雯科技未按时为提供给我的加油卡充值油费，且无法联系上该公司，疑似已“跑路”。 截至目前，我共计向星雯科技支付4776元（支付5001元，退款225元），星雯科技已为我充值油费1500元，剩余5700元油费星雯科技尚未支付。 按照我与星雯科技的协议约定，“若乙方（即星雯科技）推迟充值并到账油费的时间超过十五日，则甲方（即我）可要求乙方退还剩余月份的加油卡充值服务费（如剩余一个月未充值并到账，则应退还208.38元；如剩余两个月未充值并到账，则应退还416.76元，以此类推）。乙方不得以任何理由扣除、抵扣、拒绝退还该费用。”约定24个月充值完成，目前星雯科技已充值5个月，剩余19个月未充值，故星雯科技应退还我3734.22元（208.38元/月×19个月-退款225元）。 诉求：我希望星雯科技退还我3734.22元服务费。”杨某的投诉诉求为杭州星雯科技有限公司石化石油加油卡相关退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、售后服务、服务态度差、诈骗、霸王条款等问题，另外,行业的被投诉对象还有：携车网、石头小改、亿恒达、力信车业、佛山星途汽车有限公司、南通建昌汽车服务有限公司、北京祥宇盛达汽车配件经营中心、车置宝、吉安宝捷汽车销售有限公司、米其林、宝辰博雅、燕德宝、大白汽车、桔子养车、优享好车、车享家、先锋太盟、查博士、易鑫融资租赁、玛吉斯等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它品牌汽车相关：光博士言而无信，夸大治疗效果，治疗失败，请对我的脸负责用户顾某投诉其它品牌汽车相关称：“本人于2015年中旬在深圳与光博士的合作机构东方韵美容院做了激光治疗祛斑，一个疗程六次治疗，当初光博士工作人员承诺…说我的属于表皮斑，是非常容易去除的…并且可以去的很漂亮，可是在半年多祛斑的过程中…光博士又告知我的情况需要做代谢疗程，又要另外开卡缴费，说脸上的色沉需要代谢才能去除。开始为什么不跟客户说清楚所有情况，现在疗程已经完了，当初承诺的去除干净，可以达到80%的去除承诺去哪里了？？？？可是脸上的斑依然还在，而且越来越严重。既没诚信又欺骗消费者，现在脸上的斑比开始没做治疗的时候还要严重…有图有真相…现在投诉无门…希望光博士能履行承诺给个合理的解决方案…不要把客户的脸当实验…”
【投诉案例二】投诉其它品牌汽车相关：上海明珠干洗衣服丢失
用户周某投诉其它品牌汽车相关称：“我于4月份在福田区梅林二村上海明珠干洗店，放去干洗一件西装上衣，现在找不到了，前任干洗店老板吧店转让，任现在接店老板不承认，我有前任老板开据的收货单，去找过几次问题解决不了，我想求助一下贵部门！㴬！”
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