投诉万达影城电影票无法退款问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉万达影城退款问题、霸王条款,期望退款。

二、消费投诉地址

万达影城快速投诉入口:点击投诉万达影城


三、消费投诉详情

福建省的黄某向消费保投诉称:“购买的电影票在未观看前要退款,询问客服后,客服不给退款,说要开通VIP才给退款,或者等影片结束,影片结束我们依然没有去看,依然不给我们退款”
黄某的投诉诉求为万达影城退款。

万达影城

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-休闲娱乐领域用户有效投诉问题显示,其它-休闲娱乐较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、霸王条款、联系不上客服等问题,另外,其它-休闲娱乐的被投诉对象还有:欢乐颂、钱柜、宝乐迪、唤潮健身、圣凡空中、酷动健身、柏林健身、鱼乐贝贝、荣耀健身、威尔士健身、无界文化、素问道、爱尚阳光健身、迈驰健身房、时代健身、金吉鸟、星聚会KTV、富旺林、网鱼网咖、兰派健身等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉万达影城:万达影城在消费者不知情的情况下会员积分被冻结和禁用,解冻时提出无理要
用户刘某投诉万达影城称:“2019年9月末,我地区万达影城开业前期,我通过万达影城业务员任珊珊购买并办理十张万达影城会员卡,共计5880元,办理时告知多项优惠政策,优惠活动,一直使用会员卡购买电影票,观影感受良好,没有任何异常,直至2019年11月10日,我在万达影城APP上购票时发现无法使用积分购票。显示“会员被冻结或已禁用”字样,就联系业务员任珊珊,说我购买电影票数量过多导致被冻结积分,怀疑我账户异常消费,让我本人拿着这十张卡到前台办理解冻,我的卡当时办理以后都绑定在了万达影城APP上变成了电子卡,实体卡都处理了,拿不出实体卡,然后我就找到李经理,沟通,李经理说,没有实体卡不能解冻,可以花10元钱补办会员卡在进行 解冻,我当时购买会员卡的目的是为了体验优良的VIP至尊服务,消费的金额消费的数量消费的地点我有权利自己决定,商家这样在没有与我沟通的情况下就后台冻结我的会员卡的行为侵犯了我的消费权利享受会员价格的权利,APP上也存在漏洞,商家存在强制消费和限制消费者享受优惠的侵权行为,因此还让消费者自己承担因为被冻结带来的一系列不良后果,商家这样的行为影响了我的体验,存在欺骗消费者的行为。我要求万达影城免费费后台把我的十张会员卡的积分权利解冻,把我的问题解决,目前我打了客服电话,说无法受理我的投诉但是可以为我解决问题。希望贵平台予以维护我们消费者的合法权益。”

【投诉案例二】投诉万达影城:万达影城卡过期,里面的钱不能使用
用户李某投诉万达影城称:“因疫情无法用完卡里的钱,请求延期! 因疫情无法用完卡里的钱,请求延期! 因疫情无法用完卡里的钱,请求延期!”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉万达影城
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# 万达影城
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