投诉摩点商城商家售后问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉摩点退款问题、售后服务欠缺,期望退货退款。

二、消费投诉地址

摩点快速投诉入口:点击投诉摩点


三、消费投诉详情

河南省的苏某向消费保投诉称:“2022.1.8号我的快递一直停滞,经过我联系快递公司沟通后被告知快递丢件,我于1.11号告知商家我的快递丢件询问如何解决,后续又在1.12号1.17号1.29号1.31号多次催促商家处理我的问题进行售后,商家在这期间一直告诉我在催快递,要快递反馈他们才能给我处理,但是快递公司早就明确告知我快递已经丢件。商家一直没有和快递核实是否丢件,而是催促快递派送。我认为这种行为完全不能解决我的问题也没有清楚我的诉求和情况,只是一直在拖延推诿。 我要求摩点商场商家神奇地带给我退货退款。”
苏某的投诉诉求为摩点退货退款。

摩点

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为充值不到账、虚假宣传、网络诈骗、退款问题、售后服务欠缺等问题,另外,行业的被投诉对象还有:考拉商圈(广州市考拉先生网络有限公司)、蚂蚁众知、交易猫、淘手游、UU898、5173、DD373、凤凰新闻、优医岛、C5GAME、易店无忧、闪趣、宝贝网、租号玩、联动发卡、美洋小白、微拍堂、悦富万卡、网猎族、MAKA玛卡等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉摩点:在摩点众筹成功后修改解锁项
用户杨某投诉摩点称:“众筹成功后修改众筹项目解锁项。不要解释消费者意见。没有经过投票的事情私自修改这不叫大多数消费者的意见。而且为什么众筹成功后还可以修改解锁项?请摩点也解释一下。”

【投诉案例二】投诉摩点:该商家借用疫情名义不发货,不发货还不给退款只能平台自行折价回收,损害消费者利益
用户朱某投诉摩点称:“本人在平台购买了两个盲盒,共198,并支付邮费10元,平台以疫情为由拒绝发货。现在我想退了,该平台对盲盒类的产品拒绝全额退款只能九折回收损害消费者利益。本人要求退款并按照消法对平台要求索赔价款的10%进行索赔。共计198+10+208*10%=228.8元”

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