一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉卖座网退款问题、霸王条款，期望退款。二、消费投诉地址
卖座网快速投诉入口：点击投诉卖座网三、消费投诉详情
广东省的赖某向消费保投诉称：“本人在2023年2月1号在卖座网公众号购买了电影票，而后发现买错电影院，想申请退款，但平台没有提供退款渠道，而拨打电影院的电话告知需联系所购买平台申请，平台和电影院相互踢皮球，不解决处理问题，现其平台反馈无法操作退款，侵犯了我作为消费者的合法权益。但根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求”赖某的投诉诉求为卖座网退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、礼券问题、退款不及时等问题，另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、猫眼、有票APP、票牛网、淘票票、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉卖座网：卖座网电影app不能退款用户曹某投诉卖座网称：“因天津东丽区疫情爆发，原计划2月26日观影票四张无法观影，现申请退票。”
【投诉案例二】投诉卖座网：春节档电影撤档，卖座网发来的短信打过去是空号，我应该怎么退票
用户王某投诉卖座网称：“几天前春节档影片预售，第一时间在卖座网订了两张预售票，新型冠状病毒来势汹汹，待在家里是最安全的，专家建议我们少去电影这种人流密集空气也不流通的地方，早就想退票了，一直跟我说不能退。现在电影撤档了，我可以无理由退款了，但是人工客服一直忙，卖座网发过来短信的电话拨过去是空号。同时我打电话给影城，影城同意退票，让我联系卖座网客服。”
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