投诉小米手机质量有问题,无法退货退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米(手机)质量问题,期望退货退款。

二、消费投诉地址

小米(手机)快速投诉入口:点击投诉小米(手机)


三、消费投诉详情

广东省的刘某向消费保投诉称:“*3年1月7日在广东省江门市蓬江区地王广场小米门店购买小米13手机,使用过程中发现断触等问题,1月13日到门店换货,后续使用依旧发现质量问题,17日进行售后检测,20号门店正式申请退货退款,直至今日(2月3日)没有收到退款,于上午11:14收到短信告知门店取消售后,并没有电话或其他方式告诉我取消原因”
刘某的投诉诉求为小米(手机)退货退款。

 

小米(手机)

小米(手机)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示,数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、售后服务态度、欺诈销售、虚假宣传/价格纠纷、推脱三包责任等问题,另外,数码手机-手机的被投诉对象还有:华为(手机)、三星(手机)、苹果(手机)、魅族、诺基亚、OPPO(手机)、vivo(手机)、努比亚、酷派、乐视(手机)、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼( 手机)、天语、LG(手机)、TCL(手机)、锤子、康佳( 手机)等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉小米(手机):小米手机后壳划痕,售后服务无专员回访处理问题,维修期遥遥无期。
用户徐某投诉小米(手机)称:“售后服务遥遥无期,客服存在忽悠客户,整天催促得到的回复是保证24小时内有专员回访,但一直没有专员回访,客户要求维修的手机也没有维修详情。”

【投诉案例二】投诉小米(手机):小米质量不好虚假宣传
用户唐某投诉小米(手机)称:“本人3月23日在沈阳大悦城小米之家花费1499购买了一款小米max2,用了第一天就觉得跟宣传不一样,因为主打5300mh,结果我一天就看看小说,听听音乐,几个小时就没电了,但是我觉得这个反映售后肯定不会受理,或者说给你检测把手机拆开就说没毛病什么的,用了两个月左右就频繁关机重启,起初没在意,现在一玩游戏就卡在页面然后哄哄的游戏声音,按什么键都不好使,而且关机也关不了,在充电的地方不时还会有蓝光冒出,挺吓人的,主要这种情况一两次就可以,现在特频繁实在受不了了,希望得到小米售后的一个解释,这种情况所谓的售后根本解决不了,要求赔偿!”

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