一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉学慧网服务质量差，期望更改课程、延长服务、退款。二、消费投诉地址
学慧网快速投诉入口：点击投诉学慧网三、消费投诉详情
广东省的戴某向消费保投诉称：“2018年9月报了学慧网机构报考二级人力资源管理课程，还要自己额外再交考试报名费750元给学慧网，2019年考了一年，国家就取消考试了，后来找学慧网退费，说不能退，也改不了其他课程，还说课程是2年一次性的，教务中心老师信息也没回复也不处理，就一句不能改课程，白花花的几千块钱就这样没了，见过最恶心的垃圾机构。”戴某的投诉诉求为学慧网更改课程、延长服务、退款。
北京学慧网络科技有限公司
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉学慧网：请学慧网尽快退款用户毕某投诉学慧网称：“2021.8.2提交的退款申请 已经5个月了 ，迟迟未收到退款，联系客服也无人回答”
【投诉案例二】投诉学慧网：学慧网报名远程教育，不履行承诺
用户冯某投诉学慧网称：“2017年3月经朋友介绍在学慧网报名，西北工业大学远程教育，6640元。我本来想报郑州大学，但是她说，这个学校比那个好，虽然是在湖南，但是考试可以申请异地，还是在郑州考试。后来经过漫长的等待，2018年终于联系我了。第一次，学慧网北京集团那边打电话给我，问我去不去北京考试，我说，不是可以异地考试吗？在郑州考试吗？客服说，你没提前说，她没接到通知，下次吧。第二次，学慧网北京集团那边打电话给我，问我去不去杭州考试，我说，不是可以异地，在郑州考试吗，客服说，她没接到通知，下次吧。第三次，学慧网北京集团那边打电话给我，问我去不去上海考试，我说，不是可以异地考试吗？在郑州考试吗？客服说，她没接到通知，下次吧。等到了19年6月底，我听在其他机构报的远程教育通知的，可以报名了，异地考试需要提前申请，我怕耽误报名。我就主动微信联系了郑州分校老师，她说可以报名了，我说怎么申请异地，她说不清楚，并且我是集团的学员，她没有我的信息，让我自己在网上报，到了7月份，我就在网上自己报，结果就是报不上。通过其他机构了解，异地考试需要提前一个月申请，由中介报给学习中心就行了。郑州分校，让我打400官方电话，我就打过去，说给集团反馈，然后给我回复。一等就是一个月，8月份我打400电话，客服说已经报给人力资源部了，会有人给我联系的。期间还打过电话，说需要我协助，会联系我，平时不会联系我，我说，不行就退款吧，客服说已经付给学习中心了，退不了了，让我耐心等等，考试拿毕业证吧。又等了1个月，9月份，得知其他中介通知异地考试申请了，要提前一个月申请。反正郑州分校这边也不管，我赶紧打400电话，客服说，如果需要我协助，会联系我的，已经反馈给集团了，让我等。我说不行就退款吧，客服说，她不负责这一块，钱也退不了了，让我等等报名考试吧。到了10月18日，郑州分校给我打电话了，说接到上面通知，通知我10月22日在网上自己报名，我说，现在才说，申请异地考试需要提前一个月的。她说，没有接到我申请异地考试申请。要不在网上自己报名试试。还让我打400电话，我就打400电话，客服说，已经反馈给集团，3-5天给我回复，我就等到了10月22日，网上报名，结果还是报不了异地考试。如果到湖南考试，要花费1200多块，耽误两天时间。我就咨询了其他中介，异地考试，需要提前一个月报名，由中介机构跟学习中心说一下就行了，很简单的。我就联系郑州分校老师， 她帮我问学习中心，结果却是，西北工业大学这个不能异地统考。我说之前的三个电话咋回事，北京，上海，杭州的，她说，可能同一批，一个地区的一块都打了电话吧，是不能异地考试的。我说报名的时候可不是这样说的啊。就不理我了，让我打400电话。我就打400，我说说的3-5天回复我，今天4天了，客服说已经反馈集团了，还没回复。我说今天已经开始报名了，还不回复。客服说，让我等等。我说，快三年了，别等了，退钱吧，她说退不了。让我再耐心等等，等等，等等...... 只想出口气，太憋屈了 ”
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