一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉新橙优品乱收费，期望退款。二、消费投诉地址
新橙优品快速投诉入口：点击投诉新橙优品三、消费投诉详情
湖北省的杨某向消费保投诉称：“贷款合同上明确规定了年利率为7.8%，但加上服务费后，已经远超合同所规定的贷款年利率，贷款服务费收取的最高标准是： 双方约定的手续费加上利息不能超过合同成立时一年期贷款市场报价利率的四倍，否则视为高利息，不受相关法律的保护。按合同上的市场报价率3.85%的4倍就是15.4%是最高的，但按我的还款算，已经达到36%了。请退还超出部分。”杨某的投诉诉求为新橙优品退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的金融保险-网贷领域用户有效投诉问题显示，金融保险-网贷较多的投诉问题为乱收费、诈骗、暴力催收、利息高、虚假宣传等问题，另外,金融保险-网贷的被投诉对象还有：水象分期、来分期（网贷）、百度钱包-度小满、惠今分期、有用分期、快来贷、拍拍贷、人和贷 、秒白条、借几天、大粒贷、暖薪贷、MO9钱包、好钱包、云白条、借钱快、及贷、快速借款、纳米贷、信而富等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉新橙优品：新橙优品与龙江银行巧立名目违规放贷 收取高额服务费用户胡某投诉新橙优品称：“本人于2021年3月以及6月于新橙优品平台借款两笔共计14800元 放款资放为龙江银行 现合同已经结束 但是后期本人发现合同中标注年利息为百分之7.8 而实际还款金额元高于年化率百分之7.8 并且每期还款有一笔高额服务费 两笔借款服务费高达3188元 现要求新橙优品平台退还我这些不应该存在的服务费”
【投诉案例二】投诉新橙优品：新橙优品退还服务费和利息
用户刘某投诉新橙优品称：“新橙优品服务费太高了利息也高催收人员太霸道了服务太差了吓唬人”
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