一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉丰巢物件丢失、赔偿问题，期望赔偿、解释。二、消费投诉地址
丰巢快速投诉入口：点击投诉丰巢三、消费投诉详情
广东省的何某向消费保投诉称：“我1.28号下午在丰巢快递柜寄了两件衣服分别是一件黄色的针织毛衣，另一件是白色的条纹毛衣，放在同一个快递柜里面。然后商家1月30号签收后只给我退了其中一件衣服的钱，我才知道他们只收到了一件衣服。我和顺丰揽件的快递员确认过，他很坚定的说柜子里只有一件衣服。我也看了丰巢快递柜提供给我的监控截图， 他取件确实是手里只拿了一件。顺丰小哥也说可能会有人误开过我的快递柜，所以我也在申请视频监控。但是丰巢快递柜那边处理效率实在太低，每次只是一直让我等等等，今天已经第四天了依然没有收到任何答复。现在我那件衣服应该是丢了，如果是丰巢柜的原因，希望得到应有的赔付。”何某的投诉诉求为丰巢赔偿、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉丰巢：丰巢多机柜格口故障没人管 客服不解决问题用户胡某投诉丰巢称：“多机柜格口故障报修没人管 客服不解决问题 申报格口故障未取件 还提示已经取走 ”
【投诉案例二】投诉丰巢：丰巢快递柜打开里面是空的
用户刘某投诉丰巢称：“快递柜打开里面是空的，丰巢也没人工客服，发给快递员半天不处理”
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