投诉飞猪扣巨额汽车票手续费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪霸王条款,期望赔偿。

二、消费投诉地址

飞猪快速投诉入口:点击投诉飞猪


三、消费投诉详情

广东省的涂某向消费保投诉称:“买了2.11的汽车票后昨天产生退款,票25元,手续费3元,最后退款21元,整整扣了七块的服务费,距乘车八天就扣如此多的手续费”
涂某的投诉诉求为飞猪赔偿。

飞猪

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题,另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉飞猪:作为中国第一旅行平台,飞猪与自己宣传的承诺背道而驰!
用户陈某投诉飞猪称:“ 中国爆发的大规模疫情,不仅国人遭受折磨,更是波及全球!对于打算春节去国外休假的人来说更是苦不堪言,我今天就根据飞猪6号出台的关于入境国限制问题的机票免费退订政策提提我的建议! 我所有行程的机票是从三个平台订购的,分别是飞猪,去哪网,以及巴哈马境内的菠萝航空(拿骚飞北伊柳塞拉的往返机票,中国平台并没有这段航班)我只能从菠萝航空购买,我2月5日从北京直飞洛杉矶(飞猪购票,航班已取消)到达洛杉矶以后,再从洛杉矶飞往巴哈马首都拿骚(去哪网购票)6号到达拿骚以后在拿骚住两晚,8号从拿骚飞往北伊柳塞拉岛往返机票(菠萝航空购票,已退款),在北伊柳塞拉岛住两晚,10号飞回拿骚,再从拿骚飞乔治镇往返机票(飞猪购票,一号提交申请,到今天也不受理),在乔治镇住五晚,15号回到拿骚,再从拿骚飞回洛杉矶(飞猪购票,一号提交,到今天也不受理),在洛杉矶住两晚,17号飞海口,转机香港(飞猪购票,航班已取消) 以上是我所有的行程,所有的机票订单我会上传,我的行程是完完全全符合政策,昨天和客服交涉的时候,她说我的行程有中断,我想说的是没有人规定,机票必须在一个平台订购,作为消费者,我可以货比三家,在哪里购买是我的权利!飞猪不可以以这个理由作为不符合政策的借口,飞猪出台的政策从表面上看非常大气,有担当,实际上有很多漏洞,当然这不是有意的,国家有难,亏了设备都不能亏了老百姓,谁挣钱都不容易!尤其是面对疫情,才能看出一个人一个企业是否有责任感,飞猪宣传的处处为消费者着想,承担损失,无论航司什么政策,飞猪都会贴补用户的损失,实际真的到了办实事的时候是怎么做的?只要是因为疫情原因造成的无法乘机,飞猪必须做到全额退款,在这一点上,没有任何条件可讲!”

【投诉案例二】投诉飞猪:由于疫情俄禁止中国人入境,俄航停飞.退票飞猪迟迟不理。
用户徐某投诉飞猪称:“由于疫情,俄禁止中国人入境,俄航停飞。已联系航司确认符合非自愿全款退票标准,需要第三方飞猪进行协助退款。已申请退票飞猪迟迟不处理,多次联系飞猪客服无果。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉飞猪
标签:
# 飞猪
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服