一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苏宁天猫店货不对版、霸王条款，期望退款、赔偿、补偿。二、消费投诉地址
苏宁天猫店快速投诉入口：点击投诉苏宁天猫店三、消费投诉详情
广东省的孙某向消费保投诉称：“1.12月13号在淘宝苏宁易购官方旗舰店下单一笔医用口罩100片独立包装，收到包裹打开只有10片且还不是独立包装，联系店铺客服也不给我处理，一直没下文。 2.1月16号同样在苏宁易购官方旗舰店买的细胞夹三件套，收到打开包装只有赠品，没有细胞夹三件套，联系客服说可以春节过后给我补发，结果我春节过后联系客服，客服让我退货退款，还让我自己承担运费寄回去，我真的气炸了，你们漏发东西给我两次了！让我自己承担运费寄回去，这不是欺负消费者吗”孙某的投诉诉求为苏宁天猫店退款、赔偿、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苏宁天猫店：苏宁商家拒绝退款，不退款用户梅某投诉苏宁天猫店称：“商品已经寄回商家，商家签收不退款，一直找理由拖拖拉拉，三个月了”
【投诉案例二】投诉苏宁天猫店：淘宝购买苏宁易购官方旗舰店商品，协商退款，苏宁易购已将货物拦截回去并且签收但微机室给我退款
用户唐某投诉苏宁天猫店称：“淘宝购买苏宁易购的产品，明确提出要求6.30发货，苏宁易购官方旗舰店提前发货，我要求退款后，苏宁易购拦截货物回仓库签收后未及时给我退款”
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