一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉北京淘途国际旅行社退款问题、乱收费，期望退款、赔偿、解释道歉。二、消费投诉地址
北京淘途国际旅行社快速投诉入口：点击投诉北京淘途国际旅行社三、消费投诉详情
未知的王某向消费保投诉称：“本人委托北京淘途国际旅行社有限公司购买四张伦敦-上海往返的英国航空公司机票（5/18-6/2），于*3年1/29日汇款*38人民币。1/30日拿到电子行程单，其中四份行程单中三份的信息错误，票务解释是系统出错。1/31日，我就直接咨询了英国航空公司关于我们一家四口机票的退改签问题，英航已经全额退款，但是该公司拒绝全额退款。英航将票取消后，给我们发了确认，我们在确认邮件中发现，真正的机票价格为*6英镑，折合人民币*00元，而北京淘途国际旅行社有限公司却整整多收取了我们*00余元。其中最可恶的是，该公司将四张票都以高于*00人民币的价格出售，而事实上，儿童票只有*00人民币，足足多收了三分之一。去年4月16日，中国民航局下发《关于进一步明确疫情期间国际机票销售有关问题的通知》，要求航空公司对国际机票全部采取直销模式，确保公开透明、明码标价，杜绝中间环节倒票、炒票行为。”王某的投诉诉求为北京淘途国际旅行社退款、赔偿、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-旅行社领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-旅行社较多的投诉问题为退款问题、乱收费、诈骗、旅游线路、误导消费等问题，另外,旅游出行-旅行社的被投诉对象还有：中国旅行社总社、中国国旅、中青旅、锦江旅行社、春秋旅行社、广之旅、中信旅行社、南湖国旅、中妇旅、宝中旅游、青年旅行社、天津百事通、卓越国际旅行社、竹园国际、嫣然旅行社、桂林江山国际旅行社、嘉谦国旅、张家界西线国际旅游社、运通旅行社、快乐之旅等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：名利祥北京特产。包装涉及冒用其他品牌。食品变质驴打滚非驴打滚涉嫌欺诈！用户任某投诉称：“该商品。包装涉嫌冒用其他品牌包装。另外里面的驴打滚根本不是驴打滚！不知道是什么东西！味道古怪变质。糖葫芦根本就咬不动！味道也变质。”
【投诉案例二】投诉：客服态度恶劣，不为客户考虑，官僚主义！投诉无门！
用户陈某投诉称：“致电南京12315电话，今天的话务当班班长服务态度恶劣，没有服务意识，官僚主义严重，说话大声，不配做服务行业，让客户觉得投诉无门。”
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