一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉爱玛电池或电瓶，期望退货退款、赔偿。二、消费投诉地址
爱玛快速投诉入口：点击投诉爱玛三、消费投诉详情
陕西省的王某向消费保投诉称：“陕西省西安市雁塔区爱玛电动车（科技西路店）于23年2月4日晚7时左右以2580元人民币的价格（分两次支付，支付宝2380，微信200）销售给我一台全新爱玛泡泡电动车（锂电池48v-20Ah）次日发现该台电动车为22年5月的库存车，该车锂电池安装外壳磨损严重，拆开后发现电池生产日期为2020年且电池磨损严重，怀疑是翻新电池。2月5日晚7时与商家协商，要求商家配一台全新同配置的车型，商家拒绝并表示同配置车型2580元买不到，且承认买给我电动车就是为了处理掉他们2020年的过期锂电池（有录音为证）。现要求商家退款并根据《消费者权益保护法》进行购车款三倍的赔偿。”王某的投诉诉求为爱玛退货退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-电动车领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-电动车较多的投诉问题为服务态度差、售服不及时、电池或电瓶、虚假宣传、推托保修责任等问题，另外,汽车电动车-电动车的被投诉对象还有：新日、立马电动车、凤凰、小刀、绿源、澳柯玛（ 电动车）、爱德森、比德文、安琪儿、小牛电动车、雅迪、铃本、金彭、建业、北汽新能源、玉骑铃、速派奇、赛鸽电动车、万帮、微虎等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉爱玛：投诉爱玛电动车半年不到坏了4次用户邵某投诉爱玛称：“2019年3月9日和朋友在杭州余杭区禹航路爱玛专卖店各购买锂电池电瓶车一辆，到8月18号为止已经出现4次在正常行驶的过程中突然出现滴滴两声接着电量显示屏黑屏，插拔钥匙无反应，卖家过来检修测量说是电瓶没有电，但我可以确定电瓶是有电的，不知道为什么会出现这种情况”
【投诉案例二】投诉爱玛：爱玛电动车售后不理人，不负责
用户李某投诉爱玛称：“电池在保修期内拿过去保修，说15天过去拿。到时间了过去拿说疫情影响要慢两天，过几天过去拿说是到市桥了，让我在那天的后天过去拿，再一次到了约定的时间，说是换师傅了电池查不到在哪。前几天说电池还在厂里还得过几天，到现在电池也没拿回来，还不回信息。上个月21号到现在，电池了无音讯，商家到最后不回信息”
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