一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉爱玛服务态度差、售服不及时、虚假宣传，期望退货退款、改善服务。二、消费投诉地址
爱玛快速投诉入口：点击投诉爱玛三、消费投诉详情
天津的叶某向消费保投诉称：“电车昨天新买的，今天晚上在骑行路上遇见一个颠簸的地，电车过去之后后车胎直接没气了，打售后电话态度是直接不管，说要是来也是把电车拉到别的地方，买之前说的终身维修，我只是想来人打个气能走我就骑回家，没想到售后直接不管这个，我这是坏在有人烟的地方了，要是前不着村后不着店，就让客户自己想办法嘛？，这是新买的”叶某的投诉诉求为爱玛退货退款、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-电动车领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-电动车较多的投诉问题为服务态度差、售服不及时、电池或电瓶、虚假宣传、推托保修责任等问题，另外,汽车电动车-电动车的被投诉对象还有：新日、立马电动车、凤凰、小刀、绿源、澳柯玛（ 电动车）、爱德森、比德文、安琪儿、小牛电动车、雅迪、铃本、金彭、建业、北汽新能源、玉骑铃、速派奇、赛鸽电动车、万帮、微虎等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉爱玛：爱玛售后服务态度差，以卖车店应对车负责为由，不给维修，责任推给卖车店用户白某投诉爱玛称：“2022年7月13日早起电车故障，无法骑行，中午推至衡水桃城区和平路爱玛售后店，表示需要等经理来看情况自己所需维修费用，留下我的电话下午联系。当日下午未接到售后人员电话，傍晚六点半重新到爱玛售后，工作人员以一直在忙为由，未给修理，沟通过程中，售后经理表示自己的活还没干完呢；你的电车是从麻森购买的，应该去找麻森的店；我表示现在电车有问题，没有办法去那边，售后经理直接说现在电车能骑，可以骑去 诉求： 1，请给解释一下什么叫自己的活还没干完？这不是爱玛售后店吗？我爱玛的电车坏了来维修，不是活？因为不是在市区爱玛销售店买的电车，所以不归这个店管？这也有地区歧视？ 2，要求道歉：我电车有问题才来修的，让我骑着有问题的，随时可能就半道走不了的电车去购买的店里维修，那要专门的售后维修干嘛的？什么态度啊 3，一天内维修好电车：放在店里一下午都没人给看一下，说维修起来比较麻烦，麻烦就不给弄了？问什么时候能给修好，直接说不确定，因为太忙，在我后边来的都能修了，我的不给修？ 4，处罚：服务态度差，解决事情效率低，客户体感更差，7月14日中午再次到售后，工作人员表示骑了两圈没事，不用修？搞笑呢？没问题我用推到售后去？能骑不代表没问题，客户是发现有问题了才来的，为什么不给检查一下，还一直说去找卖车的店家去，应该是那边负责？来回推诿”
【投诉案例二】投诉爱玛：投诉爱玛电动车电瓶质包两年，半年就出问题！
用户袁某投诉爱玛称：“车子电瓶包两年，半年就出问题了 ，检测需要10天半个月，不包括维修和处理，我要求给备用电池，商家爱答不理，不予处理！”
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