一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国黄金质量问题、退款问题、虚假宣传，期望退款、赔偿、更换。二、消费投诉地址
中国黄金快速投诉入口：点击投诉中国黄金三、消费投诉详情
贵州省的郑某向消费保投诉称：“2023年2月4日晚上6点17分在贵州省贵阳市云岩区中山西路56号中国黄金总店购买黄金首饰，总共花费4980元（换购黄金手链价值3800元，补差价1180元） 1、购买期间全程没有告知商品克重、等级、成分、检验合格证明，并且商品也没有标是否为一口价黄金等噱头，只有商品价格，保单上也没有明确写出商品成分与克数； 2、购买期间导员也没有说明该商品是否可更换，更换条件与须知内容，只是我选好了需要够买的黄金手链，才告知我需要买满4900才不收手续费，让我再买个250元的转运珠，才不收手续费，于是我在原本选好的手链上又加够了一颗转运珠； 3、原本换购的发票上并没有表明要买满4900元才能换购or不收手续费，并且告知我每个门店规则不一样，但是却没有在他们门店任何地方明确标明体现出他们的换购规则。 4、在确认购买该两商品后，我询问道是否可以称重，店员告知我只有店长能碰称，其他店员碰称每次需罚200元，于是我在不知道克数的情况下，被店员安排先付款，后在不知任何条款须知内容的情况下在发票背后签字和一张不知道什么便签纸签字（最后也没给我看），从而导致顾客本人花费了比当日金价高出一倍多的价格购买该两条共重4g左右的黄金首饰； 5、最后在我签完字后被要求要验金，被该收钱的店员将原首饰燃烧融化，该过程前也没有给原手链称重，也没有给我任何曾经黄金首饰的换购发票底单。 6、维权诉求： ①非法使用计量单位 ②销售员诱导消费 ③未告知顾客商品真实情况，克重，后续维修置换类 ④事后联系微信客服进行沟通不予理会 ⑤本人要求退款或者按克重更换黄金首饰 ”郑某的投诉诉求为中国黄金退款、赔偿、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国黄金：中国黄金以旧换新虚假宣传用户胡某投诉中国黄金称：“我昨天去店里已久换新，不懂行，千足金被换成了一口价的5G黄金，克重少了一半还加了5700块钱，感觉被骗了，想退掉。”
【投诉案例二】投诉中国黄金：四川省成都市武侯区金楠天街中国黄金店，店员诱导我购买一口价黄金，并隐瞒克数
用户张某投诉中国黄金称：“中国黄金店员诱导我购买一口价黄金，并刻意隐瞒克数。等我回家后拆开包装才发现花9959元购买了8.66克黄金手镯，这与市场价严重不符合。并且购买手镯时我多次询问店员克数，店员一直岔开话题故意隐瞒，因家庭收入并不高，欺瞒消费金额巨大，请求还消费者一个公道”
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