一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉如家酒店安全问题，期望退费、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
如家酒店快速投诉入口：点击投诉如家酒店三、消费投诉详情
陕西省的汪某向消费保投诉称：“2023年2月4日，下午4点左右，本人在美团网，定了如家商旅钟点房，4个小时，共计150元，订单号为490893***5088898。入住时，前台未告知离店时间，美团订单显示20点前离店即可。 在19点35分左右，前台致电房间问我是否继续入住，本人明确表示不续住，洗完澡就退房。挂了电话约5分钟，房门被敲，我大喊示意房间内有人。但是敲门者仍然不管不顾继续敲门，同时用钥匙打开房间门。当我再次大喊房间内有人时，门才被锁住。因为房间进门是过道，我也并不知道门外人走进房间有多少米距离。 客房在客人的承租期内是属于客人的私人空间的，未经允许闯入属于是侵犯隐私权，同时本人受到惊吓。 解决方案：本人希望酒店方给予合理解释，同时进行赔礼道歉。”汪某的投诉诉求为如家酒店退费、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、希尔顿酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店、小猪民宿、圣淘沙酒店等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉如家酒店：首旅如家酒店集团官网取消订单不退款用户郑某投诉如家酒店称：“本人于2020年1月23日在官网退订普陀半升洞码头店1月26日-1月27日1天1间,官网显示订单已取消,但至今不退款,打5-6次电话却以不同理由推脱,最后说2月10日退款,到今天仍未收到.希望如家尽快退款”
【投诉案例二】投诉如家酒店：本人手持支付宝电子身份证和铂金会员手机号，如家酒店前台不让入住
用户毛某投诉如家酒店称：“本人入住，手持支付宝电子身份证，手持本人铂金会员手机号，前台不让入住，没有早餐，服务态度差”
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