一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉周大生质量问题、退款问题、虚假宣传，期望退款、更换。二、消费投诉地址
周大生快速投诉入口：点击投诉周大生三、消费投诉详情
山东省的杨某向消费保投诉称：“2023年1.22在山东省淄博市张店区柳泉路128号银座商城周大生珠宝专柜买了一条足金手链购买过程中并未明确告知该手链克重 在质量保证单上也无标注克重 我在2023.2.4日由于手链断裂去退换才得知这个商品重量仅未2.57且十分容易断裂。我提出退换需求被告知只可以换同为一口价且上浮百分之30的产品，不可以换按照克重计费的产品。但是之前我去买的时候售货员明确告知我后续我想更换是按照标签价格更换，可以更换克重产品。 诉求1.售货员所说的贵重物品不予退款，以及必须更换上浮百分之30的产品属于霸王条款，侵害消费者正常权益。 2.购买过程中售货员多次推销一口价产品，且不告知我该产品的克重，质量保证单上也无明显克重属于欺骗诱导消费，违反了消费法明码标价的规定”杨某的投诉诉求为周大生退款、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉周大生：周大生珠宝云店一款砖石项链显示4298打75折，实体店店里没有，说从总部寄过来没有75折,只有85折用户聂某投诉周大生称：“周大生珠宝云店一款砖石项链显示4298打75折，实体店店里没有，说从总部寄过来没有75折,只有85折，85折和75折，相差还是很大的，很过分，难道不是统一的价格吗，不是全国连锁吗，说变就变折扣”
【投诉案例二】投诉周大生：当时拿999金戒指，换的750金，都不告知客户750的金后期不能换999的金，觉得太坑了，服务态度差
用户王某投诉周大生称：“当时拿999金戒指，换的750金，都不告知客户750的金后期不能换999的金，觉得太坑了，服务态度差，推脱说销售的人走。”
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