小米打印机京东售后拖沓,换货流程一拖再拖

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米京东自营旗舰店售后服务欠缺,期望改善服务、更换。

二、消费投诉地址

小米京东自营旗舰店快速投诉入口:点击投诉小米京东自营旗舰店


三、消费投诉详情

未知的冯某向消费保投诉称:“2022.10.17于京东小米自营购买打印机一台 使用仅三个月 于2023.1.18机器故障 于2023.1.27申请售后 售后处理方案为180天只换不修 1.27收件员收取机器及包装充电线 由于另一根数据线从购买后我从未使用 以及说明书当时确实漏放了 现已找到为全新未使用状态 然后我联系了京东客服让其派人再取回配件 电话客服打了五次 在线客服联系了四次 均告知售后单因少配件无法处理 每个客服说法不一样 能不能取回配件也没有正式的答复 就一直拖着 售后单有问题无法处理也没有售后打电话联系我!都是我主动联系的京东!来来回回没有一个人可以处理好这个事情 现在要求京东售后尽快处理!从我这里取回配件 把换货尽早送到!等着急用!谢谢!”
冯某的投诉诉求为小米京东自营旗舰店改善服务、更换。

京东商城

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:京东的商品质量有问题,售后不维修不换货不退货
用户郑某投诉京东商城称:“京东自营店购买的商品15天出现质量问题,申请售后后,上传图片后950618客服讲,由于灯光角度等问题判定商品没有问题,并且不退货不换货不维修,只补偿50元京东豆并让留用质量有问题的的商品,不同意客服扔只提供这一个方案。”

【投诉案例二】投诉京东商城:投诉京东欺骗消费者
用户许某投诉京东商城称:“买红酒赠送大闸蟹,红酒收到,大闸蟹一直不发货。京东回复让我等,但不给期限,无期限的等。让他们给个无期限等的理由,都不回复。据了解其他消费者也都是同样的遭遇,一个人出现问题可能是偶然,那么多消费者都有同样问题,那就是京东的问题,涉嫌欺骗消费者。 诉求确定大闸蟹发货时间,并赔偿百分之三十违约金。如不能发货,退全款”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉小米京东自营旗舰店
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