投诉咻电充电宝,成功归还还在计费,莫名多收费用

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉咻电客服电话难接通、退款不及时、收费问题,期望退款、解释。

二、消费投诉地址

咻电快速投诉入口:点击投诉咻电


三、消费投诉详情

四川省的曹某向消费保投诉称:“本人于2023年1月28日17点13分10秒于成都市金牛区借了一个咻电充电宝充电,于2023年1月28日18点09分归还,但是放回后显示还在计费中(确认是放好了的),后面我咨询了客服但是无回应,于2023年1月28日18点13分进行了反馈,还是无回应,后来于2023年1月30日22点16分平台自动进行结算扣费51元,本人于当日22点25分拨打人工客服,进行了申诉,人工客服承诺于5个工作日内退还多余费用,但是一直到2023年2月4日也未退还,并且已经联系不上客服了”
曹某的投诉诉求为咻电退款、解释。

咻电

咻电

咻电

咻电

咻电

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-充电宝领域用户有效投诉问题显示,共享服务-充电宝较多的投诉问题为收费问题、客服电话难接通、系统故障、押金退还、其它等问题,另外,共享服务-充电宝的被投诉对象还有:小众品牌充电宝、街电、来电、小电(杭州有电科技)、云充吧、怪兽充电、袋鼠共享充电宝、瞎充、搜电、京猪、京猪充电宝、魔宝、电掌老、野兽充电、电嘟嘟、布丁、急充充、速绿、必电、蓝萌共享等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉咻电:4月6号5点半左右租的咻电充电宝,6点40归还的,一直没有显示归还,4月9号凌晨3点左右显示归还的
用户潘某投诉咻电称:“客服处理慢,一直没有显示归还,4月9号凌晨的时候才显示归还,要扣我99元”

【投诉案例二】投诉咻电:投诉咻电涉嫌欺诈消费者,人工服务等于没有
用户徐某投诉咻电称:“5月22日15:15分借,用了不到10分钟就还了,两天后扣我押金99元,说我没还,我打车花费时间金钱又返回现场去看,跟工作人员确定后又还了一次,客服也确定了是他们机子故障,也确认我借的充电宝已经归还,再三保证五个工作日之内退我钱,现在都快一个月了,杳无音讯”

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