一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉货拉拉乱收费，期望退款、道歉。二、消费投诉地址
货拉拉快速投诉入口：点击投诉货拉拉三、消费投诉详情
江苏省的高某向消费保投诉称：“ 我在货拉拉平台上叫了一辆5.2米货车（可以装6吨货）从扬州到运城市，车牌号是豫K06K12平台运费是3500。结果当天装货来的是一辆4.2米的货车（装2吨货），我们货品6吨，结果4.2米货车严重超载。最后发现是货拉拉平台司机把我的信息发布到了另一个平台运满满上，为了赚200元差价不择手段，骗我骗运满满的司机。到了目的地还恐吓威胁我不加钱不卸货！害的我足足多花了1400元，货拉拉做为第三方平台非但不监管，还害的顾客信息外泄，打客服电话都没有解决方案，只会搪塞顾客说：会处罚！我们做为消费者人身安全不能保障，个人隐私也没有保障”高某的投诉诉求为货拉拉退款、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-保洁/家政领域用户有效投诉问题显示，其它-保洁/家政较多的投诉问题为退款问题、乱收费、虚假宣传、中断服务、其它等问题，另外,其它-保洁/家政的被投诉对象还有：天鹅到家、来人到家、蚂蚁搬家、管家帮、58同城（保洁家政）、丁太国际家政、新吉祥家政、鸿到家、宁波长城搬家有限公司、快狗打车、嘉福兴家政、贝益鸿家政、遵义红墙家政公司、轻松到家、好慷在家、易丰搬家、阿姨来了、陶姐爱心家政、豪风清洁、享居派等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉货拉拉：货拉拉搬家发布虚假诱导内容、乱收费用户陈某投诉货拉拉称：“货拉拉搬家服务发布虚假诱导内容、乱收费。本人20年6月11日网购货拉拉搬家服务。事前考虑车辆能否进限高2米地库时，搬家服务车辆页显示最大容量中货车“整车高1.8米”，于是放心该商家。实际派车高于2米无法入地库。现场工人联络货拉拉客服未果。服务完成后，货拉拉客服(工号0878)坚称额外产生平地搬运费由消费者承担。 因时间成本，本人已支付全部费用，但无法认同客服各项理由，要求退还额外收费并向本人致歉： 1 搬家车辆信息页面显示，最大容量中货车“车厢长宽高4.2*1.8*1.8米”且“整车高1.8米”；本人所属小家庭套餐页面显示“车厢3*1.7*1.7米”；实际订单页面仅显示“车厢长3.4米”（附图）。综上，网页信息已显示车高不超2米且无其它任何提示。 2 客服称小家庭套餐所写1.7米仅为厢高、消费者应自行理解计算，如计算不了应主动致电平台询问。如理由成立，中货车“车厢高1.8米”且“整车高1.8米”为虚假信息，误导消费者订立合同，不做正确提示、不尽告知义务。 3 争议发生后客服提供常见问题页地库说明，斥消费者未事先主动提及入地库信息，并称中货车属“便捷搬家”而本人属“无忧搬家”。本人认为消费者无义务了解平台全部繁复细节。 4 平台沟通成本高，响应时间过长。本人初次致电后，客服建议上网查看信息先下订单，后期具体确认。经催促，客服5小时后来电，称后续看订单信息即可，对车高信息全程无说明、无提示、无询问。服务过程中产生额外时间成本。”
【投诉案例二】投诉货拉拉：货拉拉平台拒绝提供给我帮客户代付的物流费20元电话号码，没有收到付款，祈求帮助
用户唐某投诉货拉拉称：“上次已投诉未果，货拉拉平台拒绝提供给我帮客户代付的物流费20元电话号码，没有收到付款，祈求帮助”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉货拉拉
