一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（宽带）服务态度差、收费问题、霸王条款，期望退订、销户。二、消费投诉地址
中国移动（宽带）快速投诉入口：点击投诉中国移动（宽带）三、消费投诉详情
重庆的董某向消费保投诉称：“不让免费取消宽带，宽带几个月没用了，不让免费取消，说取消的话要交高额违约金。当初办理时并未告知我违约金跟金额，也没签任何纸质合同协议之类的，而且强制使用套餐，不让改现在的套餐。诉求:免费取消宽带。”董某的投诉诉求为中国移动（宽带）退订、销户。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-宽带领域用户有效投诉问题显示，电信-宽带较多的投诉问题为退费问题、霸王条款、收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差等问题，另外,电信-宽带的被投诉对象还有：中国电信（宽带）、中国联通（宽带）、长城宽带、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（宽带）：厦门移动因为宽带问题，和10086沟通投诉多次，无果，只好维权。用户陈某投诉中国移动（宽带）称：“投诉沟通近2周时间，移动在未解决问题前，停止本人家里的网络信号，导致家人疫情期间无法正常使用网络，无法工作和生活。”
【投诉案例二】投诉中国移动（宽带）：湖北移动宽带资费混乱
用户宁某投诉中国移动（宽带）称：“咨询宽带办理钱，营业网点工作人员一直跟我说除了每个月30元宽带费，没有其他费用（安装费，机器费等），然后11月10号决定安装后，一直催促上门办理，一直各种原因推脱，最后在11月21号在本人的强烈要求下才上门办理，在上门开始办理时，突然告知我需要收取200元安装调试费或者购买价值258的他家的机器路由器后免调试费，（告知我前期移动公司是有活动可以不收钱，现在活动结束了，但我本人是不知道这个所谓的活动的，一直到现在也没有相关人员告知他们的活动是啥，时间等），迫于当时的形式，我同意了，过后我联系移动客服沟通，客服人员态度极差，告知我，在安装前已经告知你了，那你可以选择不安装，然后结束了我的投诉诉求，希望消费保的人员能尽快帮助处理一个普通消费者的消费知情权，谢谢”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（宽带）
