一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫欧兰缔旗舰店退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
天猫欧兰缔旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫欧兰缔旗舰店三、消费投诉详情
浙江省的乔某向消费保投诉称：“ 买了一个组装衣柜，今天派件网点给我打电话说系统显示这个快递应该有三件，实物到他那里只有两件。我跟快递说让他先不要给我派送。灯我找了卖家核实，卖家承认少了一件且少的那一件他不知道在哪。我提出退货，让他把货物召回，卖家提出要我承担运费，我拒绝了。因为是他快递少件不是我的过错，然后买了就不同意退货。而且少的货物他至今没找到。目前一共三件货物一件他们找不到了，两件在派件网点，我全部没有收到。退货商家不作为，我要求给我退款，卖家召回快递”乔某的投诉诉求为天猫欧兰缔旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫要求店家发货用户康某投诉天猫称：“店家以大额优惠券泄露为由，拒绝发货，并且言语威胁，我只希望店家发货”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫鸿星尔克官方旗舰店虚假宣传恶意刷单虚假发货
用户周某投诉天猫称：“商品活动低价宣传，买完后虚假发货获取活动前台销量，并以疫情原因为理由让消费者退款，快递明明是半路被拦截回去”
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