周六福诱导消费,要求退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉周六福虚假宣传,期望退款。

二、消费投诉地址

周六福快速投诉入口:点击投诉周六福


三、消费投诉详情

广东省的吴某向消费保投诉称:“争议发生时间2023-2-4 消费金额 5800元 实际经营 福建省泉州市钟楼周六福 投诉问题类型 使用非法计量单位 投诉内容 欺骗诱导顾客购买一口价黄金,询问 克重并未明确告知!和我说13克重。吊牌没有完整提供。刚刚带上手就被她们直接剪下来了! 投诉内容 1.黄金饰品销售过程中未告知重量。 违反《价格法》第十三条 2.销售过程存在诱导消费,隐瞒黄金重量。违反价格法第十四条 法律法规: 1、“明码标价” 根据《中华人民共和国价格法》:第十三条,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 该吊坠不属于明码标价,吊牌仅写明价格,末注明商品有关的重要信息,只标价格不标克重相当于"标价”但末"明码”!克数属于规格,是明码标价的一部分,属于末明码标价的违法行为!(别人说一口价也会标明g重,这个吊坠正反面都没有,我有吊牌为证) 2、“诱导消费” 根据《中华人民共和国价格法》:第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。” 我属于第一次自己黄金以旧换新,并 但是通过夸大黄金工艺价值,诱导消费者购买k金或者一口价黄金的行为。均属于诱导行为,致使消费者权益受到侵害。 国家市场监督管理总局第 56 号令《明码标价和禁止价格欺诈规定》不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件,也属于一种诱骗行为。 一口价黄金不标注克数,目的在于让消费者不知道实际的金重或者让消费者产生误解,显然是显著弱化标示对消费者不利的价格条件的行为,应当属于价格欺诈。 3.“未主动开具发票’ 只要消费者与商家的买卖关系成立,商家就必须给消费者开具发票,这是商家的法定义务。店铺该行为违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款的规定,消费者有权向税务机关举报该行为。 《消费者权益保护法》第二十二条,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。 4、“霸王条款” 该店铺一口价黄金只能换一口价黄金的规定属于霸王条款,霸王条款是经营者单方面制定限制消费者权益、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例,黄金行业已然将霸王条款作为行规 诉求内容 退货!”
吴某的投诉诉求为周六福退款。

周六福

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示,其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题,另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有:荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas(阿迪达斯)、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟(线下门店)、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉周六福:周六福诱导消费,欺骗消费者
用户何某投诉周六福称:“我用千足金换款,给我没有克数换,换成一口价黄金,一克金多了1000元”

【投诉案例二】投诉周六福:投诉周六福要换足金不让换,要退货也不让
用户蔡某投诉周六福称:“进去说黄金,店员说拿二张抽奖,抽到5.8折,说再买一个黄金可以打折5.8,我选了一个手链黄金,然后一直套路说那种容易断掉,然后又选别人黄金,店员一直给我拿了Au750钻石手链,我说要足金,拿给我Au750钻石手链”

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