一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉啄木鸟家庭维修乱收费、退款问题，期望退款、解释道歉。二、消费投诉地址
啄木鸟家庭维修快速投诉入口：点击投诉啄木鸟家庭维修三、消费投诉详情
浙江省的陈某向消费保投诉称：“2023年1月12日，本人第一次在平台上联系客服咨询维修下水管道事宜，当日师傅电联我说会上门查看，结果直至15日也没有下文。年后我再次找到客服要求说明情况，客服承诺会有师傅上门，后来师傅联系我说该项维修很麻烦，并且至少要花费4个小时，要求收费6100元，我由于不懂该项施工难易程度和市场行价所以只还价100元，并预约1月29日下午两点施工。我当天上班专门请假过来监工结果等到2点半两名施工人员才上门，然后全程施工只花费1个半小时，过程并没有像他们说的那样复杂，因为我家处于装修期，墙面和地面早已砸掉，完全不需要师傅们做敲墙的工作。等我支付完费用，本地朋友告知我这个价格不合理后我才后知后觉，并上网查询了两根管子的成本只要百元，于是联系啄木鸟平台要求给我一个收费明细，但是对方拖延处理，后来有客服打我电话，每天都说在协调在反馈，时至今日也没有给到一个明确的答复。”陈某的投诉诉求为啄木鸟家庭维修退款、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-家电维修领域用户有效投诉问题显示，家电产品-家电维修较多的投诉问题为乱收费、服务态度差、退款问题、其它、产品质量差等问题，另外,家电产品-家电维修的被投诉对象还有：佳欣联动、小红帽、日日顺乐家、Hi维修、91家电维修、华宇兄弟电器维修、奥克斯（家电维修）、线下自营商铺、线下售后维修、上海百姓家电维修、大众维修中心、鑫田空调维修、百修宝、樱花（家电维修）、快益修、博涵家电维修、极速快修、顺电电器维修、江构快修、乐家保等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉啄木鸟家庭维修：投诉啄木鸟家庭维修乱收费用户毕某投诉啄木鸟家庭维修称：“1、2019年4月20日，因家里两台美的挂机空调无法开机，我通过啄木鸟家庭维修维修公众号预约了空调维修，维修师傅上门检查后发现是电路主板坏了，就分别更换了两台空调的电路板，还价后一共收了700元。 2、2019年5月20日，发现卧室的空调出现不制冷和漏水的情况，就又通过啄木鸟家庭维修公众号再次预约了维修，维修师傅上门检查后发现是外机电容烧坏了，就更换了新电容，并加了一些氟利昂，电容一个收费328元，加氟利昂收费150元，高空作业收费200元，还价后一共收了630元。 3、经查询美的服务号的收费标准，小于2匹的空调更换电路板一个90元，电容一个90元，氟利昂100元，高空作业费150元，故上述两次维修的合理价格应为520元，啄木鸟家庭维修却收取了1330元，明显高于市场合理价一倍以上。特向消费保投诉啄木鸟家庭维修欺瞒消费者、胡乱收费的行为，要求啄木鸟家庭维修退还超出合理价格的费用。”
【投诉案例二】投诉啄木鸟家庭维修：啄木鸟家庭维修，为我家修理热水器，一直没修好，且不退款
用户常某投诉啄木鸟家庭维修称：“啄木鸟家庭维修，大概十七号接的单子，十七号晚上上门维修我家热水器漏水的问题，没有修好且收了我九十九块钱，十八号没有维修，原因师傅没有时间，十九号换了配件，收了我五十块钱，结果还是没修好，二十号也就是今天，打啄木鸟家庭维修客服电话，说是一直帮我催师傅维修，结果还是没有给我打电话，我让退款也不给我退”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉啄木鸟家庭维修
