一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉海信天猫店售后服务欠缺、发货不及时，期望赔偿、道歉、发货。二、消费投诉地址
海信天猫店快速投诉入口：点击投诉海信天猫店三、消费投诉详情
山东省的孙某向消费保投诉称：“本人于2023年2月1日在淘宝海信官方旗舰店。购买冰柜，海信官方旗舰店承诺2023年2月3日发货，逾期不发货，并不予以及时沟通通知发货时间，联系官方客服，询问发货时间，官方客服就发货时间问题不予解决，一直推脱，不给予准确发货时间，多次询问后，依然不予准确发货时间，我觉得严重侵犯我的消费者权益。希望海信官方能给予准确的发货时间，并且对其违约的行为进行处罚。”孙某的投诉诉求为海信天猫店赔偿、道歉、发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉寺库：寺库不退款！用户吴某投诉寺库称：“投诉两次，均回复尽快安排退款，可是已经快两个月过去了，还是没有任何退款信息。”
【投诉案例二】投诉淘宝网：以次充好，淘宝商家卖的是翻新机
用户杨某投诉淘宝网称：“2020年1月通过淘宝购买二手vivo X21手机，卖家告诉我是正规二手机，不是翻新机。拿到手机后，手机卡顿，摄像头模糊，找维修店检查发现，手机主板不是原厂主板，属于翻新机。现在无法联系到商家，得不到协商。”
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