一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉微拍堂假冒商品，期望退货退款、赔偿、解释/道歉。二、消费投诉地址
微拍堂快速投诉入口：点击投诉微拍堂三、消费投诉详情
未知的曾某向消费保投诉称：“本人在微拍堂（杭州微拍堂文化创意有限公司）购买银元，经鉴定为假货，平台没给满意答复，继续让商家售假骗人。希望相关部门严查平台，给消费者予以保障。 ”曾某的投诉诉求为微拍堂退货退款、赔偿、解释/道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为充值不到账、虚假宣传、网络诈骗、退款问题、售后服务欠缺等问题，另外,行业的被投诉对象还有：考拉商圈（广州市考拉先生网络有限公司）、蚂蚁众知、交易猫、淘手游、UU898、5173、DD373、凤凰新闻、优医岛、C5GAME、易店无忧、闪趣、宝贝网、租号玩、联动发卡、美洋小白、悦富万卡、网猎族、MAKA玛卡、横店影视城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉微拍堂：投诉微拍堂霸王条款，侵占个人财产用户赵某投诉微拍堂称：“我是微拍堂商户“宿雨山房”，4.4日拍出去的一颗币，被网名“老朝奉”买家拍中，买家付完款之后，并于当天发出，于4月7号买家签收，买家在收到币确认没问题的情况下，在平台确认订单，交易完成。我这边实收货款1920元整，微拍堂扣除佣金59.37元。之后买家又把币卖给别人，后来不知道咋搞的，把币搞出一道裂纹。15日买家又拿币过来找我先是找我补他一点钱，被我拒绝，我的依据:1.东西已经过了7天无理由退货的期限。2.东西损坏，影响我二次销售。 后来和买家协商，我这边同意退货，寄去邮费和我实际收到的货款1920元我可以承担。回来运费卖家承担，但是微拍堂佣金59.37元是微拍堂自己扣除的，我这边没有收取，我不可能承担。 后来走微拍堂售后，但是微拍堂平台，不先处理问题，调解问题为先，在事情没有调解完成之前，单方面判定是我的全责。单方面划扣我的货款，并支持买家可以不退货物。多次和平台沟通无果。昨天晚上又和平台客服沟通（因为之前都是电话沟通，没有截屏通话内容），我以事情没有处理完成以前，我的平台货款属于我的私人财产，如果在没有同意，私自划扣我的货款，属于侵犯别人私人财产，我这边可以报警为由，微拍堂今天才改为冻结我货款1980元整（包含平台佣金59.37元）。 我现在要申诉： 1.我这边现在拒绝退款，理由1.东西已经过了7天无理由退货的期限。（打个比方，我买个冰箱，质保期2年，我用了5年，我拿着东西找卖冰箱的退，人家可能退吗？） 2买家把东西损坏，影响我二次销售。（微拍堂以拍品上拍时未标明瑕疵为由，判我全责。我反驳理由：首先我上拍的币是保粹评级公司评级鉴定过的，评级公司给的80分，如果有瑕疵，评级公司会标明，我上拍时币并没有瑕疵，没有瑕疵难道我上拍的时候非要标个瑕疵？其次保粹评级是微拍堂认定的合作伙伴。最后申明一点，买家收到货物以后，确认没有问题的情况下，确认订单，交易完成。表示买家对货物品相问题认可，不然为啥要确认？） 3.平台在问题出现后，并没有第一时间来处理问题，而是使用霸王条款，判我全责。多次沟通无果，有失公平公正。我希望微拍堂能给我一个合理的答复，并发公告赔礼道歉。”
【投诉案例二】投诉微拍堂：以次充好，霸王条款
用户程某投诉微拍堂称：“翡翠有裂，平台不做鉴定，强行把货款划拨给商家，消费者在平台没有保障”
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