一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉星巴克抖音商城虚假宣传，期望解释。二、消费投诉地址
星巴克抖音商城快速投诉入口：点击投诉星巴克抖音商城三、消费投诉详情
江苏省的周某向消费保投诉称：“2022年11月23日中午12点48分，我在星巴克抖音商城里以0.01元抢购到咖啡2杯共4单，随后一小时后被无故取消订单不履行购买约定发货，以各种理由借口推搪，侵犯消费者利益，经抖音平台投诉无果，求第三方部门接入处理，为消费者发声，保障消费者利益”周某的投诉诉求为星巴克抖音商城解释。
【抖音】你购买的[推荐]星巴克馥芮白大杯双杯券S因发码失败，系统已发起自动退款，预计1-3个自然日退款处理完成，请注意查收。点击查看订单v.douyin.com/rXd8Yyxl>>
【抖音】您购买的[推荐]星巴克馥芮白大杯双杯券S已退款到账。点击查看订单v.douyin.com/rVCwxme/>:>
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线娱乐-在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时等问题，另外,在线娱乐-在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉抖音：抖音生鲜商品已变质商家不予退货用户张某投诉抖音称：“在抖音商城，杨叔来了，直播间购买扇贝肉，收到快递发现商品并未冷冻保存，物品已经解冻里面都是水，看商品保存办法要零下18C°保存，商品已经变质发黄的水。与商家沟通，商家不予解决，让消费者联系快递进行赔付。此商家无赖至极。数次推脱。希望严惩无良商家。”
【投诉案例二】投诉抖音：骗取流量后不给消费
用户范某投诉抖音称：“购买了肠粉消费卷，购买后商家直接改地址不给消费使用，联系抖音客服告知可以使用叫我直接去，去了之后门店告知被盗号所出售的卷和他们无关，抖音官方直播被盗号？？？骗谁呢，骗取完流量就不管用户了，11号购买的，期间不下一次联系官方客服，每一次都是说反馈处理， 7天过去了没有任何处理还告知我再加急处理，加急了什么？？？什么事情加急7天都没有一个处理结果，能拖就一直拖么？？？这么大的平台干这样的事情？？？”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉星巴克抖音商城
