投诉天猫国际FragranceNet海外旗舰店不退款问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫国际FragranceNet海外旗舰店退款问题、退款不及时、霸王条款,期望退款。

二、消费投诉地址

天猫国际FragranceNet海外旗舰店快速投诉入口:点击投诉天猫国际FragranceNet海外旗舰店


三、消费投诉详情

河北省的邢某向消费保投诉称:“在淘宝上天猫国际买了一个境外商品物流已经很多天没动了,申请退款商家拒绝了,平台介入也过了时间没有回复,商家说是不支持个人原因退款,但是迟迟送不到并不能给我一个合理的解决办法,并且不支持也是违法的,我需要退款”
邢某的投诉诉求为天猫国际FragranceNet海外旗舰店退款。

 

天猫国际

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉天猫国际:投诉天猫eaoron 海外旗舰店长时间不更新物流且和客服沟通无效且客服态度强硬一直以疫情为借口
用户赵某投诉天猫国际称:“eaoron 海外旗舰店长时间不更新物流且和客服沟通无效且客服态度强硬一直以疫情为借口”

【投诉案例二】投诉天猫国际:天猫国际进口超市恶意拒绝发货
用户张某投诉天猫国际称:“购买的天猫国际产品拒不发货,多次与卖家沟通但卖家仍然不发货。卖家以新疆地区不予发货,但买家给全国各大快递公司致电咨询均明确答复可以发货,同时买家还给天猫国际客服提供了全国各大快递公司(顺丰、韵达、中通、圆通等)可以发货的实质性证据。投诉至天猫客服未给出拒绝投诉的实质性理由。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉天猫国际FragranceNet海外旗舰店
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