一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉泡泡玛特产品质量缺陷，期望赔偿、补偿、解释。二、消费投诉地址
泡泡玛特快速投诉入口：点击投诉泡泡玛特三、消费投诉详情
湖北省的梁某向消费保投诉称：“本人于2022年11月2日在泡泡玛特线上商场兑换了一个隐藏盲盒，这个娃娃兑换回来就有瑕疵，当时我要求换货，客服说不能换货，只能“维修，于是我按要求申请“维修”，但是维修申请迟迟通不过，于是我发布了社交媒体，泡泡玛特这才联系我答应给我换货，结果历时一个多月，换回来的娃娃比之前的瑕疵更多！连零件都是脱落的！客服说补偿15优惠券或者接着换货，我不接受再换瑕疵品，升级了专员客服打电话说30优惠券或者换货，没有其他的解决方案，我要求换其他款式也不行，而且换货客服也说不能保证是无暇的，说工厂那边直接出货，娃娃放在盒子里他们也看不到有没有瑕疵，不能保证无暇，但是这个娃娃的包装明明是透明的！我接受不了泡泡玛特售卖劣质产品！光明正大的欺骗客户！ 到今天为止这个娃娃我已经换货三次，换回来的每个娃娃都有瑕疵，泡泡玛特给的最终方案还是30元优惠券或者接着换货，没有任何诚意，昨天收到的第三次换货连物流包装都是破损的，官方客服说不能追责物流，只能补偿我10元优惠券，我不想要小额优惠券，我要求泡泡玛特官方给我一个合理的解释。”梁某的投诉诉求为泡泡玛特赔偿、补偿、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉泡泡玛特：泡泡玛特艾拉兔系列严重抄袭，公司拒绝退款用户言某投诉泡泡玛特称：“抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭抄袭”
【投诉案例二】投诉泡泡玛特：泡泡玛特艾拉兔系列严重抄袭，公司拒绝退款
用户李某投诉泡泡玛特称：“泡泡玛特严重抄袭dollchateau娃娃城堡的产品，素不退款，客服也不予理会”
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