一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苏宁天猫店售后服务欠缺、退款问题、货不对版，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
苏宁天猫店快速投诉入口：点击投诉苏宁天猫店三、消费投诉详情
云南省的杨某向消费保投诉称：“在春节期间购买了苏宁易购旗舰店内的黄金手链，对方发货过来的是朱砂手链，价格差了很多，与卖家沟通过后，卖家同意退换货，在寄回之后，错货已经到达卖家地点第二天，卖家依然不联系我，不处理退换，一直不回复信息”杨某的投诉诉求为苏宁天猫店退款、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苏宁天猫店：苏宁易购到了发货时间不发货，删评论，各种推迟不发让商家退款评用户黄某投诉苏宁天猫店称：“双11在苏宁易购买了苹果11，界面并没有显示预售，让等待期间投诉了一次让等到28凌晨00之前会发货，现在时间到了并没有发货，再次联系客服各种推脱，耐心等待，问等多久无回复。说到货用50元补贴打发我们，投诉无门。无法解决问题，让退货，凭什么自己发出来的链接购买了不发货还让顾客退货帮他刷销量？？”
【投诉案例二】投诉苏宁天猫店：苏宁易购购买佳尼特净水器虚假宣传并高价出售并不具备智能提示功能的机器
用户魏某投诉苏宁天猫店称：“2017年双十一在天猫及苏宁易购购买佳尼特官方旗舰店@Chanitex佳尼特 购买两台相同型号净水器(佳尼特/Chanitex 家用直饮反渗透净水器 纯水机 厨下式 直饮机 CD400-C-C-6 即滤即饮净水机) 该机器主打卖点为智能提示滤芯更换 但在实际使用中三年从未提示更换滤芯 拨打官方售后电话后 分配到的上门师傅告知佳尼特这款产品都有此问题 再次致电佳尼特官方售后询问机器是否存在质量问题 多次致电后才得到回复 2019年前电脑版算法有问题所以不提示 本人要求将机器拆机退款遭商家无理拒绝且态度傲慢 售后上门检测水质至今三个多月仍未收到当时水质报告 请相关部门调查此事 维护消费者饮水健康及正常权益”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉苏宁天猫店
