一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉潮玩族退款问题、售后服务欠缺、霸王条款，期望退款、道歉、改善服务。二、消费投诉地址
潮玩族快速投诉入口：点击投诉潮玩族三、消费投诉详情
福建省的黄某向消费保投诉称：“我误拍了他们的某个商品，我本来只是想看看我的发货地址有没有修改，没想到因为我余额里有钱系统给我自动付款，该流氓软件没和消费者确认订单，也没有让消费者给自己的余额设置密码，而是自动扣款。在我发现问题后立刻与客服联系，态度相当恶劣，也一直表示无法退货退款。我告知他们，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。况且我现在也根本没有申请发货，我只是想取消订单。但其客服拒不处理。”黄某的投诉诉求为潮玩族退款、道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉潮玩族：遭遇刷单骗邮费，潮玩族平台客服消极处理用户李某投诉潮玩族称：“遭遇刷单骗邮费，平台客服消极处理，来此投诉，钱不是问题但是真的很生气，希望能够得到处理！”
【投诉案例二】投诉潮玩族：潮玩族闪购霸王条款无法申请退款
用户张某投诉潮玩族称：“2022年4月5日本人在千岛app潮玩族闪购板块买了4个molly花童系列，其中一个订单编号441759548429065120。潮玩族闪购所在仓库因疫情无法发货，耽误我使用，时间内来不及等待，想申请退款，却发现其申请退款的通道链接根本点不开，这不就是强买强卖吗？虚拟商品，也不发货，为什么不能申请退款？”
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