一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉木光婚恋退款问题、诱导消费、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
木光婚恋快速投诉入口：点击投诉木光婚恋三、消费投诉详情
广东省的张某向消费保投诉称：“由于本人32岁，离异有一个孩子，所以受朋友挑唆，2022.12.24号左右在木光婚恋公司注册了账号。并在2023.1.12号，收到一通自称红娘的电话，通话期间，对方以要了解我基本情况为由，询问我家基本情况，以及我的工作收入情况，经过她的再三诱导，我当天就去了门店。为什么说红娘诱导，当时她再三说他那边有个男孩子，各方面很不错，很适合我，需要我去门店，确认一下本身的条件是否属实，其中我也询问过收费，但其一直推脱说不服务不收钱，毕竟只是要核实本人情况，所以始终没有往套路骗钱方面想。加上她说了是腾讯旗下的婚介，专门为大厂外派离异，未婚员工牵线，牵手成功还有企业补贴奖励，所以更加相信人家是拿钱办事的公司，就去了。到了门店，进门后，接待我的是联系我的红娘，她带我去看一面墙壁的锦旗，和他们所谓牵手成功情侣的照片，让我认可他们的能力后来就带我进到一个四五平米的小房间，进来后就开始说自己是学心理学的，在这一领域做了十几年，是成功率非常高的红娘，说自己非常受客户信任，上至某单位高级桂某某，下至工厂财务职员，人脉非常的广，期间我多次询问费用，她开始跟我说他们的收费是以万为单位，我觉得费用太高，但这位红娘一直旁敲侧击的让我用花呗和信用卡透支。她见我没有付款的意思，又叫来了一个男人， 说是他们门店的店长，继续游说，说自己是在国外某学校学的心理学，当时晚上八点多了，自己已经晕乎了，这个红娘和店长一直催我付款，说自己花点钱也值得，毕竟是婚姻大事，我一直犹豫，当时已经沟通四个多小时，付款前，我让对方先让我看看合同，但是对方以公司规定，合同必须付完款之后才能看。最后我就迷迷糊糊付了钱，甚至没意识到合同正常应该付款前就需要给我看的，付款之后，对方递将手机递给我，让我签署一份电子合同，我本想先看看合同，但是红娘一直在旁边催促干扰，以致我无法专心看完合同就签了名字。回家路上，在旁边无干扰的情况下，我认真思考了这个签约过程，即时觉得自己被骗了，所以当即以不暂时不想找了为由，先婉拒了对方说的第二天提供先推荐服务，和年后的见面安排。因此从签约到我提出退款的整个过程中我都是我都是没有接受过对方服务的。”张某的投诉诉求为木光婚恋退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-婚恋交友领域用户有效投诉问题显示，其它-婚恋交友较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、霸王条款、诈骗、封号等问题，另外,其它-婚恋交友的被投诉对象还有：珍爱网、百合网、同城佳人、世纪佳缘、网易同城约会、网易花田、中国红娘网、我主良缘、友缘/有缘、小鹿、中民婚姻网、佳人爱聊、百合佳缘、执爱情感、爱尚情感、吸引家、魅学院、东莞浩信、伊思情感、2099等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉木光婚恋：木光随意推荐非会员用户女孩，女孩现已怀孕，要求打掉孩子，应当赔偿用户刘某投诉木光婚恋称：“木光答应给予优质的服务和满意的服务期， 期间，木光随意推荐非会员女孩和我交往， 交往过程中，发现女孩并非资料描述的是专科学历，女孩本人也说非会员，是木光推荐人的朋友， 现女孩已怀孕，要求打掉已怀孩子， 木光必须给予一定的赔偿和所交会费， 女孩子身心也受到伤害， 木光不想承担任何责任， 现给予投诉。”
【投诉案例二】投诉木光婚恋：木光婚恋存在强制推销，诱导消费，误导消费者的陷阱
用户徐某投诉木光婚恋称：“该平台在我就职公司附近宣传，声称自己是政府扶持项目，因本人是做UI设计的，所以注册了账号进去参考设计。此后销售人员多次电话骚让并洗脑，以有位非常适合我的男士和让我去做眼缘测试等多种理由邀约我去门店了解。2022/05/21号到店之后被带入小房间，轮番对我洗脑，给我制造各种女性焦虑、生育焦虑、年龄焦虑等各种营销洗脑，长达近四五个小时。最后表示他们能替我解决我的幸福问题，并多次打听我的存款，在诱导我付款时，因为数额较大我有说要跟家里人商量时，被销售人员阻止并告知我先不要跟家人说，等找到成功另一半再说不迟。付款成功后签署合同时，只字不提看一下合同条款，也不和我说明、确定合同条款，而是利用我被洗脑后头脑不清醒的状态下，催促指引本人签字。并在此接替了另一位红娘给我介绍，此后微信一直联系，推荐男士跟我的硬性条件并不符合。中途我有提出意见说这些男士跟我的要求不符，但红娘一直诱导我说要见一面看下眼缘相处下才知道合不合适，在我强烈拒绝下又给我推了一位条件稍好的男士，就去见了一面，聊了半小时之后，让我们回家各自等消息，然后就没有消息了，根本就是他们找来滥竽充数应付人的。前期未付费前说我条件好，要求不高很好找，付费后就应付人。商家存在诱导消费，霸王条款...”
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