一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉希尔顿酒店霸王条款，期望退费。二、消费投诉地址
希尔顿酒店快速投诉入口：点击投诉希尔顿酒店三、消费投诉详情
上海的沈某向消费保投诉称：“1月20日下午通过酒店预定代理在微信上预约了该酒店1/21-23两间两晚的客房 同时转账全额房费至酒店对公账户 但20日当晚母亲食道有异物去医院看诊 我便当即通知酒店取消房间 但酒店方表示春节期间的房费即使不入住也无法退款 涉及霸王条款 与酒店持续沟通至21号下午并附上了他们需要的医院看诊记录 仍旧是无法退全额 一定要扣除一晚的房费 酒店联系电话0592 8119888”沈某的投诉诉求为希尔顿酒店退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店、小猪民宿、圣淘沙酒店等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉希尔顿酒店：希尔顿售卡人员欺骗用户杨某投诉希尔顿酒店称：“当时办理希尔顿悦食荟的会员卡跟我们说办理的会员卡赠送餐饮五折卷 可以在餐厅消费使用 并且并没有明确告知说明不能用于海鲜类的结果吃饭时候不让用！而且消费人员告诉我办的是一套卡实际上收了我们两套卡的钱 办的是两套卡 欺骗消费 望严肃处理”
【投诉案例二】投诉希尔顿酒店：希尔顿酒店服务态度极度恶劣，一点服务意识都没有
用户盛某投诉希尔顿酒店称：“我定了房不想接待我，就叫美团给我说没房间了，但是昨天就住在那个房间，我只是续房，但是他就是不接待我，还有就是他之前和我们同事闹了矛盾就给不给他协议价，结果我又去谈他就给我了协议价，但是发现我和我同事认识他就反悔不给了，还骂人还让我赶快搬走，是什么酒店这种服务，所以我强烈要投诉”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉希尔顿酒店
