一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉TOPTOY商城虚假宣传、误导消费、霸王条款，期望赔偿、道歉。二、消费投诉地址
TOPTOY商城快速投诉入口：点击投诉TOPTOY商城三、消费投诉详情
广东省的卢某向消费保投诉称：“在TOPTOY盲盒网上商城小程序买了盲盒端盒，产品主页跟产品详细介绍都是显示9+2个盲盒（端盒），实际收货是只有9个。反馈小程序客服被告知是只有9个，不是9+2。也没办法处理，没办法退款。连投诉热线都没有，消费者投诉无门”卢某的投诉诉求为TOPTOY商城赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉TOPTOY商城：TOPTOY商城商家解释说因为疫情无法发货，却拒绝退款用户曾某投诉TOPTOY商城称：“商家解析说因为疫情关系，发不出来货，那我们买家就只能硬性接受他们的规定不能退货，明明疫情过了可以发货，但商家依然没有发货，我去申请退款就跟我说不能退，马上跟我补发，那代表什么意思？你们可以发货但一直不处理我的单？我去申请退款就说不能退款，现在还能这样强买强卖？是你们自己解析说疫情问题不能发货，那理应就给买家退款，怎么可以不闻不问，买家过来催就说给你补发。”
【投诉案例二】投诉TOPTOY商城：TOPTOY商城不解决发货问题 拖延时间 完全没有售后
用户金某投诉TOPTOY商城称：“4月份在小程序上抽了3款盲盒但是由于上海疫情一直不给发货，直到6月1号上海全面复工后商家一开始发了申通 但是被退件 和客服反馈退件后 询问是否能换个快递或者自己贴钱补发顺丰 客服回答不行 后续又安排了申通第二次被退件 期间一直打客服电话询问无果 客服反馈等回复 可是迟迟没有回复 但是订单详情里已经显示我本单签收 真实的情况是根本没有签收 显示的快递也是被退件的单号快递 诉求1及时发货 或者退款给我 拖着一直迟迟不处理真的让人恼火”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉TOPTOY商城
