一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉升学教育退款问题、客服电话打不通、倒闭跑路，期望退款、解除合约。二、消费投诉地址
升学教育快速投诉入口：点击投诉升学教育三、消费投诉详情
广东省的陈某向消费保投诉称：“2022年2月我通过手机上网，有位老师打电话加我微信联系我说她是专门帮提升学历的，诱导我通过网络报名了自考专科与本科-暨南大学-视觉传播设计与制作专业。老师业务相当熟练发电子合同让我签字。学费两科24160元。微信转了998元分期付款23162元，分期12月，每月17日还款1930.17元，截止2023年1月30日我已经还了11次了！还有一个月就还完了。 由于工作原因很忙，在之前2022年10月就想向班主任老师提出退学申请，谁知道联系不上了,变成别的教学机构继续服务我们提升学历,班主任也换成别的机构的,换成的教育机构名称叫辰时有道，我跟她说想退款,她说退不了现在升学教育没了要退款找升学教育跟他们一点关系也没有，但是由于疫情过后生活压力，工作压力，经济压力，我实在承受不住，老师也是不回消息不接电话，我实在没有办法了。所以我向组织申请要求深圳市升学文化传播有限公司退还我学费。我恳求快速给我解决。感谢万分！”陈某的投诉诉求为升学教育退款、解除合约。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉升学教育：升学教育退款拖拉不负责任用户刘某投诉升学教育称：“升学教育退款拖拉,完全不负责任,拖拉快一个月没有任何进展,明显不想退,消费者保障部也提交过一次也没有见到效果,简直坐在该坐的位置,也毫无作为,任由这种企业放肆! 我报考的是专本套读,在4月报的,但是由于时间以及自己的其他时间安排,我本科的也没有怎么开始学习,我问他们工作人员要求退款本科,但是一直各种电话过来强制说服我,当时我也没有很多时间纠缠,只能说先不报本科考试,我先10月考专科,现在我在10月底考试完了专科,现在抽出了时间,在10月20号左右再次咨询本科老师要求退款,然后说要申请退款,说注意接听电话,但是一直没有收到电话,直到我主动问他们才说搞忘记了,才给我打过来,然后在10月月底我硬是要他们提交申请,本科老师说提交了,说月初给我恢复,现在都快到月中了,不催他们,他们就说忘记了,然后再打个电话又过来好像没有退款的意思,就一直拖着,如果还是不行,我打算直接找媒体帮忙了,来曝光一下这家企业是多么的不负责任,聊天记录,电话录音也都有,还是他们的学习模式是怎么样的,报名之后完全不管不问,也没有学生交流群,那我报名你们的干什么,再说很多公立学校也直接给出了考试大纲,直接去学校报名即可,为什么还要到你们机构报名呢?完全没有任何责任,要求退款就是拖拖拉拉,换位思考一下,一个在职的工作人员哪里有那么多时间跟你们拖拖拉拉! ”
【投诉案例二】投诉升学教育：不能退款 霸王条款规定 画饼
用户杨某投诉升学教育称：“自己买了都没人管 买了和没买有什么区别 说的全是废话 退款又说不能退 也不更新 永远都那是那样的”
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