一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫顽刻旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传，期望退款、退货退款、更换。二、消费投诉地址
天猫顽刻旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫顽刻旗舰店三、消费投诉详情
山西省的宋某向消费保投诉称：“2022年12月27号下单2023年1月11号发货，到1月16号晚上收到货，我跟商家反应质量问题但是商家以其他理由搪塞过去了，当时物流已停进入春节，1月29号由于学业，进入学校，校内不可带手机于是于2月4号放假回来就对客服进行联系，然后客服继续搪塞然后让我转售后，我转了售后，售后不但没有解决问题还在拖延，并说二十天后不给退换，昨天2月4号是为收货第19天，他们一再拖延直至今日刚好是20天，他们各种理由进行推脱”宋某的投诉诉求为天猫顽刻旗舰店退款、退货退款、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫苏宁易购店购买耳机，购买界面写明7天无理由，无忧，但发生退货时拒绝用户张某投诉天猫称：“购买耳机后，拆开塑封查看后申请退款，但是商家以拆封影响二次销售为由拒绝。1，购买界面未表明拆封不能退，商品完好无损不影响二次销售为什么不能退？2，如果拆封不能退应该明确告知后，消费者经确认程序后才可以奏效。所以商家属于霸王条款且有误导消费者消费行为，因此我要求退款！”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫手机充电线着火
用户黄某投诉天猫称：“充电过程中数据线冒烟，导致手机电路板冒烟，数据线质量问题”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫顽刻旗舰店
