一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城产品质量缺陷、退款不及时，期望退货退款。二、消费投诉地址
京东商城快速投诉入口：点击投诉京东商城三、消费投诉详情
福建省的刘某向消费保投诉称：“2022年11月11日在京东自营店购买一台创维显示屏，不到2个月出现花屏等质量问题，1月31日提交售后要求退货，被告知只能换货，作为消费者有规则我们也遵守，那就寄回换吧，京东说只要检测确实存在问题就立即寄出新的显示屏，结果到现在没有检测结果，也不告知问题，明知道我没有备用显示屏，等着这个寄过来用的，还一直拖，现在我已经重新购买显示屏，要求京东立即给予退货”刘某的投诉诉求为京东商城退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东GAP官方旗舰店购买的羽绒服，漏毛掉毛严重用户胡某投诉京东商城称：“本人于1.16日在京东GAP官方旗舰店下单，1.19日收到货物，收到货物之后，衣服尺码略大一点，也就懒的退货了，于是把吊牌剪了。昨天晚上回家脱衣服后发现，漏的毛实在太多，一个胳膊全是毛，另一个胳膊少许毛，这完全是质量问题。与客服沟通以后，客服没有说任何实际方案，连换货都不行。这件羽绒服我才穿两天就这样了，那我穿一个月呢，希望京东GAP官方旗舰店可以和我道歉，并采取相应的解决措施。我上传的图片，可以看到两个胳膊中，一个问题不大，另一个漏毛十分严重。 ”
【投诉案例二】投诉京东商城：7天无理由，产品质量有问题，京东不给退货
用户陈某投诉京东商城称：“4月12日收到货后，比较忙，待到15号跟其它拍照设备（都是京东购买）一同拆开测试，觉得相机与想象不符，拍照成像差，（以前开过影楼，从佳能650d开始使用）电池质量问题大，电池消耗过大，新电池不到1个小时电就用完，随后17号早上申请退货，京东客服一直拒绝退货，让二手转售，爱理不理，服务态度极差”
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