一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉屈臣氏退款问题、售后服务欠缺、拒绝发货，期望退款、道歉、改善服务。二、消费投诉地址
屈臣氏快速投诉入口：点击投诉屈臣氏三、消费投诉详情
浙江省的许某向消费保投诉称：“本人于2月2号在屈臣氏下单5件商品，订单号639923020****388，一直未显示物流信息，5号申请取消订单，一直被拒绝，打400客服电话，客服说需要门店取消，给门店打电话说无法取消，看到的订单是异常状态，也无法配货，再打400电话，说要向上级反馈取消，之后打电话不接。为什么我买的东西不配送连取消也不行，现在投诉无门，无人理睬，要求下午两点给回复一直没反应，并不接我的电话。这么大的品牌服务意识，基本的商家道德在哪里”许某的投诉诉求为屈臣氏退款、道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉屈臣氏：屈臣氏协商退款，两月未到账用户张某投诉屈臣氏称：“微信屈臣氏官方云店小程序2020年12月初发放了会员回馈券，兑换内容是一瓶95ml188的百雀羚乳液，下单邮寄过来后有漏撒情况，和客服沟通后，客服让我重新下单，取货确认收货后他们补差价187.9，从2020-12-7开始协商到现在，迟迟不给退款，多次协商都是会催促办理，甚至在第四次本周三沟通的时候，告知我，他们财务休假了，所以没有办法退款，我简直不能理解这种行为。”
【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏微信商城购买了迟迟未发货，欺骗消费者
用户蓝某投诉屈臣氏称：“2018年2月22日购买了价值41元的沐浴露及化妆棉，随后接到电话说该区域配送不了，让我退款，打客服电话没人接，也没有退款服务，也没有人员联系我，拖了五六天”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉屈臣氏
