一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉广东天宸交易问题、充值问题，期望退费、解释、赔偿。二、消费投诉地址
广东天宸快速投诉入口：点击投诉广东天宸三、消费投诉详情
广东省的黄某向消费保投诉称：“本人女儿在2023年在本人不注意时拿我手机把自己反锁在房间里玩游戏，在玩游戏中购买了迷你币4067元，已和商家协商不给退费，退钱。商家利用游戏诱导未成人购买迷币你。”黄某的投诉诉求为广东天宸退费、解释、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-手机游戏领域用户有效投诉问题显示，在线娱乐-手机游戏较多的投诉问题为充值问题、网络诈骗、交易问题、霸王条款、客户服务质量问题等问题，另外,在线娱乐-手机游戏的被投诉对象还有：小米游戏、37手游、华为（手机游戏）、pps游戏、同步推、游龙、我叫MT世界、塔人网络（手机游戏）、恋与制作人、永恒之歌、三国志2017、天天真人斗地主、战争学院、王者荣耀、妖怪宝可萌、好运星抓娃、QQ飞车手游 、亲手建房子、尤里崛起、快乐斗地主2008等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉腾讯游戏（手游）：投诉微信官网.全款下单，不能退货！用户杨某投诉腾讯游戏（手游）称：“7天无理由退货！腾讯客服强调本人所购收款小绿盒是订制品，不支持退款退货，但在商品宣传介绍界面没有明显提示该款商品不支持退款退货！”
【投诉案例二】投诉腾讯游戏（手游）：腾讯游戏CF穿越火线误封
用户张某投诉腾讯游戏（手游）称：“这几天我都没怎么上号然后我再次上号就给我封了.给我乱封号.cf冲了有几千块钱 无缘无辜封停账户10年然后客服给我回复 违反规定 我号都没上 上哪违反规定.我的游戏账号在2021年4月13日被封号3650天，，当时我各种申诉都没有用，我真的没有用过挂，也没有违反游戏协议，只用腾讯自己的wegame平台，难道这也算第三平台吗，实在没办法，我用贴吧网友的方法，据说充60元点券消费就可以解封我当时看到感觉很可笑，我觉得我没有做亏心事，难道玩个游戏也要担惊受怕吗，tp游戏安全中心公众号说我被封号，我真的感觉到很委屈，各种找客服打电话都没有用，回复都千篇一律的机器人话术，而且连证据都没有，我真的没有开挂，更不是工作室，每天都是准点上线做活动，正常游戏难道也要被封号吗，这号真的对我来说很重要，我自己性格内向自闭，现实生活中没有一个朋友，是这个账号陪我走过了10年时光，现在号被封，我整个人都抑郁了，下班也不知道干什么，我是实在没办法才来这里的，希望你们能帮助我，把封号10年解封，感谢你们能看到这里，谢谢！”
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