一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音电商橙子快跑旗舰店退款不及时、产品质量缺陷，期望退款、赔偿、更换。二、消费投诉地址
抖音电商橙子快跑旗舰店快速投诉入口：点击投诉抖音电商橙子快跑旗舰店三、消费投诉详情
山东省的焦某向消费保投诉称：“快发货的前一天，他把我的东西给我换成了别的，然后收到货的那一天打开了一包栗子，发现里面全都黑了。打开里边都有一股烂味儿了，商家还说栗子本来就是黑的，所以没有坏是可以吃。外面黑了也无所谓，主要是里边也全都黑了，万一吃了食物毒怎么办？发现日期是去年11月份的，他给我更换的也都是去年的。买的东西也都是去年的，给我更换的，是去年九月份产的。跟商家联系，商家没有任何处理意向，昨天吃了它的商品反胃”焦某的投诉诉求为抖音电商橙子快跑旗舰店退款、赔偿、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、虚假宣传、网络诈骗、退款不及时、发货不及时等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉抖音电商：未成年退款一直失败，不好好审核，而且在规定时间内不给消息用户赵某投诉抖音电商称：“为什么我未成年退款失败，告诉我提交消费记录，一直失败，问客服一直白问”
【投诉案例二】投诉抖音电商：抖音南双尔个体店售卖海参虚假宣传以次充好
用户周某投诉抖音电商称：“抖音平台店铺南双尔个体店直播海参，直播显示商品与签收后实物严重不符，签收解冻后的实物海参不成型，没有海参的样子。反馈商家，让商家客服提供实物解冻的图片，商家客服拒绝提供，更加怀疑商家以次充好。并且商家拒绝退货赔偿的理由仅是提供自己有卖海参的资质，并不代表发货时不会以次充好，其次商家拒绝退货赔偿时提供的宣传照片明显跟我反馈的解冻图片不一致，商家自己的拒绝理由就是矛盾的。”
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