一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app退款问题、发货不及时，期望退款。二、消费投诉地址
KMS app快速投诉入口：点击投诉KMS app三、消费投诉详情
陕西省的王某向消费保投诉称：“本人于一月六日于kmsAPP上购买了物品，显示会在一月中旬发货，一直到二月五日都没有发货，询问客服也是不回复的状态，不发货就退款”王某的投诉诉求为KMS app退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉奇玩盒子：奇玩盒子利用弹窗广告虚假宣传，30元买100元话费，付款后才说是100元优惠券，不能退款用户周某投诉奇玩盒子称：“奇玩盒子利用手机弹窗广告虚假宣传，说30元买100元话费，付款后才说是100元优惠券，不退款。”
【投诉案例二】投诉彩虹盒子：彩虹盒子涉嫌充话费欺诈，付款后不充值。订单号查不到，先填000.但有付款截图。
用户刘某投诉彩虹盒子称：“填写了电话号码并付款后，发现彩虹盒子没有给提供的号码充值，而是发了一个短信，要求进一步下载一个应用。明显是设置套路。联系客服是机器人，人工客服不上线。强烈要求退款。”
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