一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城退款问题，期望退货退款。二、消费投诉地址
京东商城快速投诉入口：点击投诉京东商城三、消费投诉详情
浙江省的曹某向消费保投诉称：“手机一拆开，底部就有一个暗黄色透明薄膜翘起，起初以为是自带的贴膜，后来仔细查看，发现这个胶带嵌在手机屏幕与手机外壳的夹缝里，实属是商品质量存在问题。发起退款后，客服也沟通过，承诺如果胶带属实，会立即办理退款，现在商品已经寄回，售后那边也检修过了，却拒绝退款，提出把这部瑕疵机原返给我，一直逃避回答胶带的问题，甚至质问我为什么不检查清楚，直接推翻了之前对我诉求的承诺。开箱视频和与客服通话的录音我都有，如果有需要我可以单独提供，希望能保障我顾客最基本的权益。”曹某的投诉诉求为京东商城退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：疑似偷件，丢件，京东客服推托不解决用户江某投诉京东商城称：“京东抢购飞天茅台53°一瓶，快递发错，转发丢失，app私自删除物流信息，客服推托不解决问题”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东京造虚假宣传以次充好
用户闫某投诉京东商城称：“产品主打是铝管结构，前期跟客服确认过，后期展示证据并非如此，客服又推责，材质问题又改口扯皮！店大欺客，如果主打宣传都是假的，那何谈质量！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
