一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小鹏汽车服务欺诈、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
小鹏汽车快速投诉入口：点击投诉小鹏汽车三、消费投诉详情
广东省的于某向消费保投诉称：“我在2022年3月20日怀孕期间，订购一台小鹏汽车交了定金5000元，3月29日看到小鹏有汽车爆炸新闻，和销售沟通要退定金，销售忽悠我说等疫情好了，让我再决定要不要退，我索要两年无果。最近国家政策疫情解封，我索要定金小鹏依然拒不归还。疫情这几年，我在家带两个孩子，还要照顾60岁腿残疾的婆婆，没有收入的我，现在身患重症，真的是无力支付住院费，无法继续治病，如果不打药，我疼，现在医院已经下最后通知，让我交钱，如果不交要将我赶出，请有人为我做主持公道，要回属于我的血汗钱。对一个公司来说5000可能没什么，对我来说非常重要，孩子还能买好多奶粉，婆婆还能买药，我也能治病。我上有身体残疾的婆婆，下有喂奶粉的两个孩子，我希望，平台协助让小鹏退回属于我的定金，帮我度过人生难关。”于某的投诉诉求为小鹏汽车退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、服务效率、虚假宣传、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小鹏汽车：P5 460E 订车6个月 没有交付预期时间用户李某投诉小鹏汽车称：“P5 460 10月31日订车，当时销售承诺交付时间为1月底，但是现在由于磷酸铁锂电池涨价很多，小鹏不交付 不沟通 不承诺什么时候才能交付，没有逾期交付时间，没有解决方案，就是让消费者等。毫无诚信可言”
【投诉案例二】投诉小鹏汽车：小鹏汽车金融不通过，不退订金
用户黎某投诉小鹏汽车称：“事情是这样的，小鹏汽车享受人员刚开始说付订金，如果金融不通过，全部回退5000元订金，过来几天通过小鹏金融不通过，现在找销售员，打电话不接，发信息不回，这是什么情况，小鹏这样做分明是欺骗客户”
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