一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉丰巢赔偿问题、保价理赔，期望赔偿、改善服务、解释。二、消费投诉地址
丰巢快速投诉入口：点击投诉丰巢三、消费投诉详情
云南省的蔡某向消费保投诉称：“本人于2023年2月4日在丰巢快递柜下单寄件，共1件，为顺丰标快，共支付28元，按实际重量应为17元。顺丰标快，寄件时显示1.5kg价格为17元，因为在投递时，丰巢小格口的高度设计太低，只能放一些扁状不大于8cm的文件物品，我的快递大小比小格口只高了1、2cm只能按中格口投递，在我寄件下单时页面明确写有“最终计费重量以【快递员收件包装后】为准”，我认为这是向消费者解释，这是按【快递员包装后】的最终重量计费。我于2月5日查看快递信息时才知道最终运费给我按中格口3kg计费，邮费比实际预估的17（4元优惠）多了11元，实际为28元。（我寄的只是1.2kg（按1.5㎏收费）的小盒食品，这个价格是否过分了？）中格口多存放了什么值得28块钱？够我在小格口寄再寄一次快递了吧？对此计费方式我不认可，丰巢下单就只能按丰巢的格口计费不管重量？但丰巢官方客服的解释是不按称重，要称重就退了自己寄上门取件，那为什么会存在超重需要加钱的情况？同样物品顺丰快递官方上门寄件和上门派件仅需17元，丰巢寄方到柜机寄件和收方去柜机取件后竟要收取28元，我想问的是，凭什么丰巢可以不按市场价格，强制按格口计费？凭什么单方面制定少补多不退的霸王条款？制定了霸王条款还要误导消费者按实际收费？作为付款方的消费者凭什么不能在运输前核实到运费?消费者凭什么要为1kg运输成本的物品付3kg的运费?消费者凭什么给丰巢这样的不合理费用买单？”蔡某的投诉诉求为丰巢赔偿、改善服务、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉丰巢：问题得不到解决用户张某投诉丰巢称：“输入寄件码，同时打开两个寄件柜，放入第一个门关不上，放入第二个正常，第二天，快递员打电话反馈，是空柜没有包裹，咨询丰巢客服，得不到解决”
【投诉案例二】投诉丰巢：丰巢快递客服热线打不通，人工客服好几天了迟迟不处理
用户姜某投诉丰巢称：“10月12日在丰巢快递柜寄了同一家店铺的两条裤子，14号卖家说只收到一条，我联系快递员，他说可能是自己漏取件了，让我联系丰巢快递柜客服，我把情况反馈给了丰巢客服，17号了，迟迟没有给我处理，马上就要到收货时间了，损失应该谁来赔偿”
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