一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉锦江之星霸王条款、服务态度差，期望赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
锦江之星快速投诉入口：点击投诉锦江之星三、消费投诉详情
江苏省的李某向消费保投诉称：“积分兑换的免费房券有效期问题，上年有沟通过我需要用房券时联系客服给做延期后重新发放房券，可是现在联系客服时，客服47000先是不承认之前的承诺，然后又说我没有及时使用，各种推卸责任避重就轻，给出赔偿2000积分的方案我不认可。后70001客服联系我，仍然是各种理由推脱，针对我对客服47000的投诉也不给出正面回应。且多次打断我说话，我说完话后沉默不答复，也是不承认之前的承诺，然后继续避重就轻，我多次强烈表达过我不同意2000积分的处理结果，仍然不断地重复。我的诉求：1.投诉客服47000，70001并对我的投诉做出正面回应2.上年客服联系我承诺积分延期时，就已经采取线上积分兑换政策了，而不是最近才改政策的，当时承诺我说延期房券现在就应该履行承诺，或者给出合理的积分赔偿政策”李某的投诉诉求为锦江之星赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、城市便捷酒店、小猪民宿、圣淘沙酒店等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉锦江之星：因广州疫情严重无法按时入住该酒店，但是锦江之星客服没有回应用户冯某投诉锦江之星称：“我在锦江之星app上预订了一个酒店，然后广州现在疫情严重，联系客服取消订单，联系客服后，说他们没有权限取消，会有专人处理，但是是可以退款的，但是一直都没有专人联系我，打了无数个电话都没有任何人可以解决问题”
【投诉案例二】投诉锦江之星：锦江酒店不给退费，店大欺人
用户陈某投诉锦江之星称：“酒店预定日期错误，酒店前台和客服互相推脱，不予处理解决问题，消费者权益受到侵害”
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