滴滴实际价格高出预估价接近50%

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉滴滴出行(网约车)收费问题、处理时效慢、客服热线难打通,期望退款、改善服务。

二、消费投诉地址

滴滴出行(网约车)快速投诉入口:点击投诉滴滴出行(网约车)


三、消费投诉详情

山东省的葛某向消费保投诉称:“2月3日下午5点多通过滴滴出行APP的代驾服务代驾回家,预估价75元,按系统规划路线到家最终金额104元,中途未改变过行程。 反馈滴滴客服无回应,却收到短信提示说我未接听,提供的电话和网址链接都是过期的,涉嫌虚假售后,无人响应解决!”
葛某的投诉诉求为滴滴出行(网约车)退款、改善服务。

滴滴出行(网约车)

滴滴出行(网约车)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-网约车领域用户有效投诉问题显示,共享服务-网约车较多的投诉问题为收费问题、服务态度差、处理时效慢、退款问题、霸王条款等问题,另外,共享服务-网约车的被投诉对象还有:易到用车、优步Uber、神州专车、首汽约车、美团打车、嘀嗒出行、神马出行、曹操出行、哈啰出行(网约车)、滴答出行、安安用车、高德打车(网约车)、万顺叫车、妥妥E行、新版司机点点、欧了约车、享道出行、AA出行、及时用车、格上出行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉滴滴出行(网约车):我是滴滴司机,滴滴公司乱封账号,不经查证封司机账号
用户吴某投诉滴滴出行(网约车)称:“我是一个跑滴滴快车的新司机,刚买的新车下班没事想去跑滴滴兼职一下,第一次跑了一个晚上,然后第二天账号就被封了!后来打电话过去,滴滴公司只提交问题,没有一个回复,也不能证明我封号是什么原因。然后账号解封后,那天晚上又去跑了一晚上,第二天准备出去跑的时候发现账号又被封了,封号原因是说我安装作弊器,可是我连作弊器是什么都不知道,滴滴公司霸道封号严重影响我心情,请求帮忙求助”

【投诉案例二】投诉滴滴出行(网约车):无法使用滴滴顺风车跟顺风车
用户温某投诉滴滴出行(网约车)称:“2年没有用滴滴顺风车了,现在导致无法使用滴滴快车跟滴滴顺风车车主,我要坐车主。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉滴滴出行(网约车)
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