一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉盒马鲜生退款问题,期望退款。二、消费投诉地址
盒马鲜生快速投诉入口:点击投诉盒马鲜生三、消费投诉详情
北京的王某向消费保投诉称:“我过年期间在盒马鲜生买的送人的两箱耙耙柑,质量非常不好,果肉干吧的都跟荔枝变桂圆一样,导致耽误了我非常重要的事情,并且这个商品品控问题是一直有的但是没有改进,我要求进行退款”王某的投诉诉求为盒马鲜生退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉盒马鲜生:盒马鲜生不退款虚假宣传用户张某投诉盒马鲜生称:“不退款虚假宣传诱导我购买三张电子卡片,然后退不了,线上退不了,线下也不行”
【投诉案例二】投诉盒马鲜生:在盒马鲜生购买的水果溃烂长毛
用户闫某投诉盒马鲜生称:“2月6日购买水果,当日回天津老家馈赠父母,到家拆箱,发现水果大量长毛,烂果,要求赔款,商家不甚配合”
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