投诉奥克斯饮水机旗舰店(京东)商品质量问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城奥克斯饮水机旗舰店售后服务欠缺、退款问题、产品质量缺陷,期望退款、赔偿、解释。

二、消费投诉地址

京东商城奥克斯饮水机旗舰店快速投诉入口:点击投诉京东商城奥克斯饮水机旗舰店


三、消费投诉详情

江苏省的张某向消费保投诉称:“本人2022年12.21日买的直饮机 23号收到货 水箱开裂 机身表面有水渍 后客服给我补发一个水箱 结果水箱与直饮机不匹配 又给我补发了一个 这次匹配但是水箱又是坏的 客服说可以换货 但是临近过年期间 京东不收快递了 年后在退换 我2.1号把机器寄回去 他还没收到 我现在不想要换了 想直接退 客服给我来一句 已经超过7天无理由了 我就不懂了 到底是因为谁的问题 让我7天之内都用不上这个机器啊 怎么好意思讲出这句话 且 该店铺的客服态度极其恶劣 必须给我做出相应惩罚”
张某的投诉诉求为京东商城奥克斯饮水机旗舰店退款、赔偿、解释。

京东商城

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:京东多次延误发货互相推诿责任
用户吕某投诉京东商城称:“我与六月十八日购买煤气灶,当时显示收货时间是六月二十三日到日子来电话推迟两天我认可了,结果二十五日发来的货包装破损,因为是老人签收怕有问题就没有签收。我立即联系京东客服告知四到二十四小时会电话联系我,结果过了二十四小时也没有联系我,我在联系京东客服告知会晚上二十点联系我,结果也没有联系我。我在找客服约好今天也就是二十七日送货,结果等到下午十六点来电话说要我先签收然后退单,在下单买在退差价给我,我不认同。我说先是延误发货,在是送破损的货物,我只要求送完好的货物是你们的问题为什么我要签收,退单,下单弄的好像全是我的问题.然后告知我昨天的客服出错了是新人已经被解雇什么的,就是不说什么时候补发货,一在强调一定要按他们的流程操作,我一在强调已经耽误了五天了我只要给我个确切的日子送完好货物就行其他的和我没有关系.结果被告知不按他们流程不会发货。”

【投诉案例二】投诉京东商城:投诉京东五芳斋自营店活动虚假宣传
用户吴某投诉京东商城称:“下午16:13,与京东APP查看五芳斋自营店:1680g大礼包,显示该为京东秒杀价为99元,距离活动结束还剩15:47:17(为截图剩余时间);于16:17分正准备下单,却发现该活动价格99元变更为119元,去咨询该店客服,最后给我的回答竟然是:活动期间,价格不定更新...想问下,这不定时更新价格,为什么要还设置秒杀倒计时?后面还给的解释是秒杀拍完了、明明倒计时还有十几个小时,这么大的品牌、明知端午到来,却不备足货量,早十几小时结束该活动,并且没有任何的公告解释该活动秒完即代表活动价格结束。请给我个合理的解释。 (其中找客服解惑时,发送的链接为99元的价格、这是否为广告虚假&价格欺骗?)”

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