一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉屈臣氏退款问题、售后服务欠缺、退款不及时，期望退款、补发、更换。二、消费投诉地址
屈臣氏快速投诉入口：点击投诉屈臣氏三、消费投诉详情
江西省的袁某向消费保投诉称：“在快递站，老板说外包装纸箱湿透让我当面拆开，打开里面物品破损东西漏出。已提交给小程序客服图片，快递打了两个电话我接了告诉 外包装湿透东西破损，小程序客服一直以我不接电话为由不给我处理，明明没有拨打电话。”袁某的投诉诉求为屈臣氏退款、补发、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉屈臣氏：屈臣氏门店产品卡片注明购买卸妆湿巾赠送唇膏，店员不承认并且态度恶劣用户陈某投诉屈臣氏称：“在铁岭市银州区新玛特一楼屈臣氏门店购买卸妆湿巾，卡片注明赠送唇膏一支，店员不承认并且态度恶劣，摔摔哒哒，以缺货为由拒绝，并私自撕毁活动标签。”
【投诉案例二】投诉屈臣氏：2月13日在屈臣氏官方APP买东西收不到货
用户雷某投诉屈臣氏称：“2月13日在屈臣氏官方APP买了6盒面膜，然后2月20日显示快递到达兰州，2月24日联系屈臣氏客服无果，3月2日显示快递还在兰州，找屈臣氏客服退款，客服以需要审核为由拒绝退款。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉屈臣氏
